发布于 2017-12-29 17:07:52 | 阅读 32475
当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后补充这样一段说明，希望你为本次服务进行打分。然而你是否知道，在很长一段时间内，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段……
发布于 2017-08-30 16:06:27 | 阅读 41680
不少企业引入了智能质检的概念，探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍，输出经系统判定存在问题的通话，再交给人工作进一步质检。本文笔者主要来浅谈下如何开展智能质检的功能开发及应用。
