发布于 2019-10-25 15:52:29 | 阅读 27004
据数据统计，在2018 年 11 月 11 日当日，天猫客服机器人当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%，据悉，这也是阿里第一次在双11全面采用人机智能协同客服。
发布于 2018-09-20 14:46:53 | 阅读 19902
请记住，最佳实践并非“唯一的实践”。最佳实践是以一系列基本假设为前提，如果你的场景不存在这些假设，那么这些最佳实践可能就不合适你。
发布于 2018-03-27 11:22:11 | 阅读 22450
用户界面设计是任何应用程序和网站想要留住用户的非常重要的一部分，而如何设计出贴合用户习惯的服务产品并非一件易事。本文作者Bruno Charters在“Getting the Search Pattern Right”一文中讲述了其所希望设计师们需要注意的五个细节。
发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 36077
很多企业都希望有大量的客户来咨询，尤其是售前咨询，这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多，毕竟花少钱办大事是人之常情。
发布于 2018-01-25 15:29:45 | 阅读 20472
本文作者是Jason Lemkin，他被很多人尊称为SaaS教父。他将自己所有的融资方面的建议浓缩为一条：让投资人在还没有与你见面之前就想投资你。
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 34449
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 35892
从互联网到移动互联网时代，我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播，追剧，交互、社交的火热相比，企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。
发布于 2016-04-28 16:41:36 | 阅读 54909
由CTI论坛主办的“2016中国呼叫中心及企业通信大会”在北京盛大召开，环信CEO刘俊彦受邀发表主题演讲，用环信的真实用户案例来诠释什么才是全媒体智能客服时代的最佳实践！
