发布于 2018-05-16 18:13:08 | 阅读 42583
传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。
发布于 2018-05-16 17:51:08 | 阅读 31573
当前，呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销成为当前工作的重点。
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 28479
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2018-05-11 12:06:42 | 阅读 26797
为了执行图像分类、人像模式摄影、文本预测以及其他几十项任务，智能手机需要使用技巧来快速，准确地运行神经网络，而无需使用太多的磁盘空间。在这篇文章中，我们将看到一些最强大的技术，使神经网络能够在手机上实时运行。
发布于 2018-05-03 17:59:02 | 阅读 26574
从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。
发布于 2018-05-03 15:17:13 | 阅读 34542
提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊!
发布于 2018-04-18 17:34:13 | 阅读 25412
人工智能在经历了 2017 年的迅速发展之后，逐步迎来了落地应用。AI 领域的人才需求也发生调整。近日，猎聘联合 GMIC 发布了《 2018 AI 人才竞争力报告》
发布于 2018-04-13 11:21:03 | 阅读 32064
2018年1月15日，环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号：MFJC-2017-3812 )，环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出，这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕，翻开了航空公司客户服务新篇章，同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。
发布于 2018-03-27 17:51:55 | 阅读 33948
当前人工智能技术（AI）的快速发展给各行各业的组织架构、业务形态、人力资源战略都带来了新的变化，对人们的生活习惯、消费方式也产生了较大的影响。
发布于 2018-03-27 17:38:57 | 阅读 20683
区块链被吹捧为一种新兴技术，它有可能对每个行业造成影响。区块链的分布式系统与当今使用的固有集中式操作系统相对立。采用分布式数据库架构形式，某些操作的记录和身份验证取决于多方的协议，而不仅仅是单一的权限。
