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变革的客户服务,不变的人性需求

发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 26743

未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至,令人目不暇接。未来,正在加速向我们奔来。

客户服务过程中如何做预防性的情绪压力缓解

发布于 2018-01-19 15:03:12 | 阅读 37183

在情绪劳动繁重的客服行业,较高的流失率是客服行业的一大现象,罗列各种原因,其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后,甚至95后已开始成为了客服主力军,这些员工棱角分明,情感丰富,当面对客户的一些负面情绪和负面行为时,自我情绪很难调整和排解,就会产生工作压力,从而离职。

在客户服务过程中如何挽救负面的用户体验?

发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 36428

俗话说“一颗老鼠屎,坏了一锅汤”。在以前,我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责,有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在,除了抱怨、吐槽之外,我觉得或许自己可以做些什么,至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确,至少有可能抛砖引玉。

服务了5W多家客户,我们总结了这些客户服务实操技巧

发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 29491

在企业创立之初,规模较小,通常以产品研发和业务发展为核心,往往不会大规模建设客服部门,但拥有一个通道来处理客户售后咨询,保证客户能够反馈问题是多数企业的常识,3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。

Gartner联合环信发布《下一代客户服务软件趋势报告》

发布于 2017-03-27 16:53:17 | 阅读 31679

Gartner联合环信发布下一代客户服务软件趋势报告,环信CEO刘俊彦认为:“未来以移动端为核心的全媒体接入、跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为下一代客服软件的三大核心驱动力。”

客户服务系统:智能型还是傻瓜型?

发布于 2017-03-15 17:11:27 | 阅读 119889

如何选择好的客服系统? 微博多客服系统开启一站式客服模式,客户在哪儿,服务在哪儿。无缝对接,全渠道体验,满足客户期望。

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