发布于 2018-02-05 17:27:25 | 阅读 111081
2018年1月15日，环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号：MFJC-2017-3812 )，环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出，这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕，翻开了航空公司客户服务新篇章，同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。
发布于 2017-05-09 14:38:01 | 阅读 83735
全媒体客服不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通，更重要的是用户跨渠道的体验和跟踪，在海量的数据中发现问题。
发布于 2016-10-18 16:29:56 | 阅读 67381
作为传统呼叫中心的颠覆者，SaaS客服将在技术上如何演进？未来形态又将如何？环信CEO刘俊彦以《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》为主题分享了环信联合Gartner在SaaS客服行业的一些前沿探索，描绘了一副未来SaaS客服技术发展和最佳实践的新蓝图。
发布于 2025-04-11 16:18:08 | 阅读 16
在数字化时代，客户服务的方式正在发生深刻变革。随着实时聊天技术的普及，越来越多的企业开始将其与自动化客户服务相结合，以提升效率、降低成本并改善用户体验。实时聊天不仅为客户提供了即时响应，还通过自动化工具实现了更智能、更高效的交互。那么，实时聊天如何支持自动化客户服务？本文将从多个角度探讨这一问题，揭示实时聊天在自动化客户服务中的关键作用。实时聊天与自动化客户
发布于 2025-04-11 16:09:41 | 阅读 41
在全球化日益深入的今天，海外即时通讯已成为人们日常沟通的重要工具。无论是跨国企业、留学生，还是个人用户，都可能在使用过程中遇到各种问题。这时，如何高效地联系客户服务就显得尤为重要。海外即时通讯的客户服务如何联系？这个问题不仅关乎用户体验，更直接影响着服务的满意度和品牌的口碑。本文将为您详细解析这一问题，帮助您在不同的场景下快速找到解决方案。我们需要明确的是，
发布于 2025-03-26 14:27:45 | 阅读 1100
在全球化的浪潮中，IM（即时通讯）产品的出海已经成为许多企业拓展市场的重要战略。然而，成功出海并非易事，尤其是在客户服务体系方面，如何优化以适应不同国家和地区的文化、语言和需求，成为IM产品能否在海外市场站稳脚跟的关键。IM出海如何优化产品的客户服务体系？这一问题不仅关乎用户体验，更直接影响产品的市场竞争力。一、理解客户服务的核心价值客户服务是IM产品用户体
发布于 2025-03-26 14:12:04 | 阅读 1014
在全球化的浪潮中，企业出海已成为一种趋势。然而，面对陌生的市场环境、复杂的法律法规以及文化差异，许多企业在海外客户服务方面遇到了重重挑战。如何优化海外客户服务，提升客户满意度，成为了企业出海成功的关键。一站式出海解决方案正是为此而生，它不仅涵盖了从市场调研、营销推广到售后服务的全流程，更通过智能化、本地化的手段，帮助企业高效解决海外客户服务中的痛点。一、海外
发布于 2025-03-26 14:08:22 | 阅读 937
在当今快节奏的数字时代，客户对服务的响应速度有着越来越高的期待。无论是购物咨询、技术支持还是售后服务，客户都希望在最短时间内得到解答。实时聊天作为一种高效的沟通工具，正在成为企业提升客户服务响应速度的重要方式。它不仅能够缩短客户等待时间，还能增强客户体验，最终为企业带来更高的客户满意度和忠诚度。那么，实时聊天如何具体提高客户服务的响应速度？本文将从多个角度深
发布于 2025-03-26 13:56:18 | 阅读 847
在当今数字化时代，企业即时通讯工具（IM）已经成为提升内部沟通效率和外部客户服务体验的重要工具。尤其是在客户服务模块中，企业IM的作用愈发显著。通过即时沟通、高效协作和智能化支持，企业IM的客户服务模块不仅能够帮助企业快速响应客户需求，还能提升客户满意度和忠诚度。那么，企业IM的客户服务模块究竟是如何运作的？本文将从功能设计、核心流程和实际应用三个方面深入解
发布于 2025-03-19 10:42:11 | 阅读 1092
在数字化时代，即时通讯软件（IM）已经成为企业与客户沟通的重要渠道。无论是售前咨询、售后服务，还是日常互动，IM软件都以其高效、便捷的特点，成为了客户服务中不可或缺的工具。然而，如何充分利用IM软件提升客户服务质量，却是许多企业面临的挑战。本文将深入探讨如何利用IM软件进行客户服务，帮助企业优化沟通流程，提升客户满意度。1. 即时响应，提升客户体验IM软件的
