客服模式
支持客服提交公共常用语
支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。
提交个人常用语至公共常用语：
进入常用语页面，将鼠标放在个人常用语上，点击提交按钮 [提交] 。
选择公共常用语分类，确认常用语的内容（可修改），填写提交理由，并点击“提交”按钮。
客服将个人常用语提交至公共常用语后，需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面，对客服的常用语申请进行审批，审批通过后，该常用语展示在公共常用语中。
支持客服主动发起视频邀请
与app、网页端客户聊天过程中，客服可以主动发起视频邀请，待客户接受视频邀请后，即可开始视频聊天。
客服发起视频聊天：
在会话页面，选择客户的会话，点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。
等待客户接受视频邀请。
在视频通话过程中，客服还可以邀请一名客服同事加入视频，或者与客户共享桌面。
注：“实时视频”功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
管理员模式
新增审批管理功能
新增审批管理功能。支持客服提交申请，由管理员统一进行审批，增强管理员对客服团队的管理能力，加强团队协作。
目前，支持客服提交个人常用语至公共常用语，由管理员进行审批。审批通过后，自动将该常用语添加至公共常用语，供所有客服使用。后续会增加更多审批功能，敬请期待。
审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请，点击任意待审批的申请，可查看申请详情，并对其进行审批（通过或拒绝）。
客服提交申请后，管理员会在消息中心收到提醒；管理员完成审批后，客服可在消息中心查看审批结果。
新增调度规则设置
会话调度指会话路由至技能组后，系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等，由管理员设置，用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。
新增调度规则设置，支持管理员设置5个技能组的优先级顺序，对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且，在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如：客服A同时属于技能组B和技能组C，技能组B的优先级高，则优先将技能组B的会话分配给客服A。
设置并启用调度规则：
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。
在“客服接待能力分配”栏目下，点击“设置技能组优先级”按钮。
添加优先等级，并设置技能组对应的优先顺序。
打开“客服接待能力分配”开关。
注：“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持根据客户信息路由会话
路由规则新增“客户信息指定”，目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。
设置客户信息指定规则：
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。
在“客户信息指定”栏目下，点击“添加客户信息设置”按钮。
填写规则名称，启用规则，添加客户标签，选择规则指定的机器人、技能组、客服，并保存。
重复步骤2、步骤3，创建多条客户信息指定规则。
点击客户信息指定规则右侧的排序按钮，调整规则之间的优先级顺序。
注：暂时不支持在客户信息指定规则中，将客户会话指定给未分组的客服。
设置完客户信息指定规则后，可在路由规则页签上下拖动各路由规则，调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。
支持筛选所有会话标签的叶节点
会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时，会话数分布（按会话标签维度）显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。
新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ，支持一键选择所有会话标签的叶节点；以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ，支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。
在工作量页面，选择“筛选排序 > 指定标签”，点击“全选叶标签”按钮，选择所有会话的叶节点，并确认。会话数分布（按会话标签维度）将显示各个叶节点标签的会话数；导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。
优化首次响应时长的计算方式
优化系统的首次响应时长的计算方式，更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间，不再包含机器人接待的会话时长。
Android客服工作台
当前版本：V3.6
新功能/优化：
新增告警记录功能
支持显示表单消息
iOS客服工作台
当前版本：V3.0.1
新功能/优化：
支持显示表单消息
iOS SDK访客端
当前版本：V1.1.6
新功能/优化：
支持显示客服输入状态（增值服务）
Web插件访客端
当前版本：V47.21.1
新功能/优化：
支持三方视频通话（增值服务）
支持自定义满意度评价提示语
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
