CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 无论你经营什么样的公司，如果你想要发展，你需要有效地沟通。

　　沟通--无论是内部的还是外部的，都是成功的关键。无论是确保你的团队成员拥有在项目中协作所需的所有信息，还是将你的价值传递给i的听众，正确的沟通策略都会为你提供成长所需的工具。

　　当然，通信世界正在迅速变化。今天的用户和客户都需要更多的灵活性和创新，以支持人工智能的聊天服务、移动协作工具和全渠道连接的形式。那么，你如何在不让成本飙升的情况下接受所有这些新技术呢？答案是CPaaS。

　　CPaaS是在通信系统中实现新功能的一种简单方法，它是目前通信领域最热门的话题之一，预计到2020年，市场规模将扩大四倍。

　　那么，如何定义CPaaS呢？

　　公司可以用CPaaS做什么？

　　CPaaS技术是一个基于云的概念，允许开发人员利用“API”将新的连接策略嵌入到他们自己的应用程序和系统中。如今，全球大约85%的表现最好的公司都认为，API的使用对增长至关重要。

　　开发团队访问CPaaS以提高他们的开发时间和优化生产力。在过去，开发自定义应用程序来增强实时通信成本昂贵且耗时，CPaaS在改进你的通信策略方面花费了大量的精力。通过CPaaS，你可以在现有的业务应用程序中访问实时通信服务，如SMS、即时消息、WebRTC和视频。

　　与任何云服务一样，CPaaS也允许你从新的通信策略中获益，同时确保你只支付你所使用的内容。正如弗罗斯特和沙利文（Frost and Sullivan）分析师迈克尔·勃兰登堡（Michael Brandenburg）所说的那样。

　　“CPaaS产品正在成为传统通信服务的按需替代品。”

　　你可以利用它们：

  • 自动调用调度任务

  • 允许客户通过电话支付服务费用

  • 实现全新的全渠道通信平台（短信、即时消息、视频）

  • 在你的应用程序中加入一些颠覆性的技术，比如人工智能和聊天机器人

　　为什么CPaaS如此有益？

　　在将通信平台作为一种服务引入之前，创建用于通信的自定义应用程序需要花费大量的时间和金钱。企业被迫直接与运营商接洽，并支付大量资金以满足他们的需求。对于许多较小的公司来说，完全可伸缩的定制通信应用程序根本不可能。

　　这种增长障碍导致了通讯市场对支持可伸缩、简单和易于理解的通信特性的解决方案的需求。CPaaS提供者为企业提供了一种通过API将通信功能轻松集成到业务流程和应用程序中的方法，无需构建或维护额外的通信基础设施。

　　由于CPaaS系统是基于云计算和面向提供者的，企业领导人不必担心为了支持一次性功能而在基础设施上花费大量的资本支出。相反，你可以简单地使用API、原型设计、实现并比以往更快地向用户推送新特性的应用程序。让我们面对它；当其他人处理了基础设施时，提升你的沟通策略会容易得多。

　　CPaaS接下来是什么？

　　考虑CPaaS的最佳方式是“构建自己的”通信服务。它是一个完整的框架，包含了在应用程序中实现实时视频、语音和IM功能所需的所有内容。通过CPaaS，开发人员可以快速地将预构建的通信集成到现有的软件中，节省一些时间和金钱。不需要构建新特性或维护后端网络，所以通信的演化只需要复杂性和成本的一小部分。

　　由于可以提供如此多的好处，CPaaS市场正在增长也就不足为奇了，到今年年底将达到80亿美元。随着科技的不断发展，CPaaS的受欢迎程度必将增加。例如，人工智能是CPaaS下一个可能出现的主要用例。随着机器学习变得更加智能，基于云的通信平台将能够使用简单的API集成来实现自动自助解决方案和分析。即使是聊天机器人也为CPaaS市场上的人提供了不可思议的机会。

　　与今天市场上的其他创新不同，企业很容易以最低的前期成本直接进入CPaaS战略领域。这项技术并不局限于大型、昂贵的企业。任何人，任何规模的公司，都可以浏览当前可用的API，并将CPaaS实现到他们的通信网络中。你所需要做的就是决定你想从你的通信系统中得到什么，然后你就可以开始构建了。

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