客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。
感恩客户是最关键的一步，这一步是维护客户关系的重要手段和技巧，良好的沟通不仅能够使我们与客户的氛围融洽，还能让客户对企业产生好感，拉进企业与客户的距离。适当对客户的理解与配合给予感谢，是我们作为优秀坐席代表应具备的素质之一。
1、当客户配合我们工作的时候
当我们为客户服务过程中，由于不同业务流程的要求，往往需要客户提供一些信息才能进行下一步的服务，因此，客户的配合程度决定了我们的工作效率和通话时长，在客户配合我们完成工作的时候，应合理感谢客户，例如：先生/女士，感谢您的配合！
2、当客户夸奖我们或者我们公司的时候
当我们帮助客户解决问题以后，客户往往会给予我们口头感谢或表扬，，当我们遇到这种情况时，可以回答：“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们的信任和支持。”
3、当客户提出意见或者建议的时候
很多客户来电时会对我们的软件或者服务提出一些意见和建议，这样的客户是希望我们企业能够越办越好，当然要对客户给予感谢，这种情况下，我们可以回复：“感谢您提出的意见，我会汇报给相关负责部分，以便尽快改进我们的服务，谢谢您！”
4、当客户抱怨的时候
我们不仅要感谢提出意见和建议的客户，也同样要感谢抱怨的客户，客户之所以向我们抱怨是因为我们的服务或者产品出来问题，抱怨是给我们改进的机会，所以遇到这种情况，可以说：“感谢您为我们提供改进的机会，我们一定会做的更好，感谢您对我们的大力支持。”
5、当电话结束的时候
无论是呼入还是呼出电话，在通话结束时都一定要向客户表示感谢。
当然这些感谢的话术也仅仅只是话术而已，不同的口气和心态说出来给人的感觉也是不同的，尤其在无法让客户感受到面目以及肢体语言的情况下尤其明显。所以，用“心”服务，用户的帮客户解决问题，才是我们不断追求的目标。
本文作者王瑞，工作单位为百望呼叫中心河南分中心.
