作者：薛志勇
首发公众号“纵横经略商道”
【作者按语】
近几天看到电视上放一部职场电视剧，不由联想到自己经历过的一些职场上的事，记录下来，希望对正在职场打拼的人士能有一些启发。
1. 吐槽老板，这样好吗?
在职场中——职场广义地说包括民企、外企、国企、行政事业单位——经常遇到的一件事就是员工吐槽老板!吐槽内容包括但不限于：业务水平、领导能力、职业素养、为员工争取利益、升迁途径、爱好忌讳、饮食男女等等，五花八门，恨不得拿放大镜、显微镜把老板观察得彻彻底底。
不论出于什么目的，显而易见的一点是，这样做对员工自己的职业成长毫无益处!损人不利己的事情为什么去做呢?更有甚者，可能是损人又损己。
2. 存在的必有其合理性
以前在研究院时，我们研究室60多人，有20多人是近3年毕业的硕士。这些人都有响当当的高校背景和过人的业务能力。当院里推行改革，破格提拔年轻人作为研究室主任助理，让我们室年轻人大跌眼镜的事情发生了。被提拔的是我们室的一个毕业几年的本科生，而且公认的业务能力不突出!大家公认的事实是他经常在行政楼各领导办公室出现!
现实给包括我在内的硕士们上了一课。不管理解也好，不理解也罢，事实已经发生，存在的就有其合理性。每一个老板，一定有我们发现的或没被我们发现的特长。不管你认可也好，你不认可也好，至少他的老板认可，这就足够了。
多年后反思，自己的确在某些方面做得不够，其中一点，几年间逢年过节从来没去过主任家串门，连他家在哪区哪栋楼哪个门都不知道!
老板也是人，也有其优点和缺点。发现、吐槽老板的缺点是件很容易的事，也很容易博得其他同事的应和。但这么做的价值何在?反过来，任何一个老板都不是简单角色，都有你看得到或看不到的优点。如果员工花点时间，研究一下老板的优点，分析、吸收，为我所用，岂不对自己的职业生涯更有价值?
3. 点菜学问大
我的一位老板NT是民营企业家，从他那里我学到基本的销售技能、与客户相处之道。就拿与客户吃饭这么一件看似简单的“小事”，其实也大有学问。
我陪NT与重要客户吃饭时，仔细研究过他的点菜之道。一是根据主客户的爱好点菜，也兼顾其他人的爱好;二是点菜有主有次，有荤有素，搭配得当;三是菜量能让所有人吃9分饱，基本不剩或很少剩菜。
有一位我们公司分公司经理，曾经是某知名国企的处长。一次他招待客户，邀NT和我作陪。他点了满满一桌菜，甚至盘子摆不下还摞起来。结果大部分菜剩下了。客人走后，只有我们仨，NT跟他说：“点菜对于我们这些业务人员是一门学问，要做到恰到好处，精粗搭配，高低搭配，荤素搭配，鱼虾肉搭配，量要恰当，以略微欠一点为好，切忌点过量剩一大堆，会被别人看低。”
后来我在这方面特别注意，精心准备菜谱。有位重要客户喜欢把吃过的基围虾毫发无损的摆回原样，令人赞叹。每次与他吃饭时，必点基围虾，宾主总能找到共同话题，其乐融融。
4. 练好内功能自强
在外企的第一位老板是LK，从美国来，对于如何跟中国的客户打交道不熟悉，还处于学习阶段。因为他在美国是产品经理，对技术和产品相当了解，我上班的第一天就给我下了死命令：必须学会所有产品和技术，达到登台在客户面前流畅讲解技术方案的要求。我的天哪!我一个零基础的菜鸟，三个月就把我扔客户堆里，要命吧!
从此进入魔鬼学习期。一摞摞资料被LK扔过来，一张张学习。遇到不懂的地方，虚心请教办公室的SE(系统工程师)，经常被一个大大的卫生眼球砸过来。三个月里，白天跑业务，晚上办公司加班学，就没在12点前回过家。不光学习自家产品，还要对照学习竞争对手的。
出乎我意料，也出乎LK意料，不到三个月，我已经站在台上，面对客户流畅地讲方案，讲技术，讲产品。
有一个客户请我去参加方案论证会，出于保密需要，只允许我一人，不能带工程师等任何其他人，并且进入一个大院封闭工作三天。我在那里独自做方案，从需求分析，到方案设计，到系统拓扑图，到价值呈现，到产品配置，到详细报价,到演讲PPT……
论证会有来自高校和研究机构的专家，有人喜欢竞品的技术，屡屡在会上挑战我们的技术。我独自一人冷静应对，既有理有据，又充分尊重他们的主张。最后我们的方案获得大部分专家的认可，我们得到一个大合同。
几天后，我在办公室接到一个电话，“请问是薛教授吗?”我一愣，“请问是哪位?”“我是前几天参加论证会的XXX。有些技术细节想请教一下。”噢，想起来了，就是这位当时挑战得最凶。让对手尊重，是我最欣喜的事。
衷心感谢老板LK的“凶狠逼迫”!
5. “授权”获益大
老板JK具有“老大”气质，大开大合的管理方式，抓大放小，不纠缠细节。他的特点是充分信任，大胆授权。每当他休假、出国、生病期间，他都会提前给团队内、他的上级、其他有关部门发出邮件，告知从哪天到哪天他要去干什么，不方便看邮件，不能履行职责，请XXX代理他的职务，代行他的职责。我就是被他指定代理他职务的那个人。
代行职责期间，每周五主持团队汇报会，每周一参加总裁召集的周会并汇报工作，审批销售的折扣申请并向上级领导转发审批请求，审批团队成员费用报销申请，处理资源协调调度——自身的业务还不能拉下。
经过多次“授权”机会锻炼，我对大区总经理履行的职责门儿清，应该走的业务流程心中有数，协调各种资源得心应手，也获得同事和上级领导的认可。
一年后，我被提拔为大区总经理，省去了工作熟悉时间，立即上手制定并执行业务规划，招聘人员建设团队，带领团队攻克几个影响全局的战略项目，使业务飙涨145%。在半年度总结时，我带领的团队在三项主要考核指标——任务完成率、平均折扣率、费用业绩比率——全部获得第一(总共25个大区)。就连公司人力资源部也很惊讶这样一个全新的团队(新领导，新成员)能取得这样的业绩!
这是一个培养接班人的活生生案例，同时老板也不用做得那么累。
6. 三个答案
老板TL，东方人的面孔，西方人的思维，西方人的行事方式。他常说：“相互交流要直接、干脆、明确，不能拖泥带水，不能犹豫不决，不能让人猜测。这样浪费大家时间，有猜测的功夫，还不如干点别的事，看看书，打打球，唱唱歌。”
他是这么说的，也是这么做的。我们向他汇报、请示工作，他通常会给出三种答案中的一种——同意;驳回(告诉你为什么);现在还没有答案，还要找一些材料或与别人协调，下周二会告诉你答案，并在他的日程表里记录下来作为待办事项——让我心里非常清楚得到答案的预期时间。
学会这一招后，我在带过的多个团队应用。带来的好处是显而易见的。对于我来说，同意或驳回的事情立刻从脑子里面清除出去，不再占据大脑内存;悬而未决的事情，记录在日程表待办事项下，督促我在截止时间之前赶紧寻求答案。对于团队来讲，同意的事情立刻执行，驳回的事情毫不犹豫停下或放弃，极大提高工作效率，对于当时没有答案的事情，他们也有时间预期，而且相信在截止时间前老板一定会告诉答案。
这是一种建立在高度信任、高度互相承诺(commitment)的高效简明的上下级关系，没有推诿扯皮，没有敷衍塞责，没有互相猜忌。有的只是简单的关系，明确的指令，正确的预期，明快的气氛。
人在职场，一要出业绩，二要不断提高自己的价值。批评老板，于上述两个目标毫无益处。每个老板，只要用积极地眼光去看，总有闪光点。善于发现老板的优点，消化吸收，为我所用，是提高自己的捷径。
2019年1月11日
于北京观棠斎
