一、优惠篇
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：有什么优惠？
客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受……
用户：什么？要钱的？算什么优惠。
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：你们有没有搞错呀。
客服：造成您的不便非常抱歉，请问是出现什么问题呢？
用户：我用你们的产品一年了！一年了！老用户啦！怎么什么东西都没有送，连个手机都不送给我。
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：我这个月的话费有点高呀
客服：为您查询，是您的打电话和流量都用超额了。
用户：那是我女朋友用我的电话，不是我用的，能不能帮我减掉。
客服：……
二、投诉篇
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：怎么电视不能看了。
客服：不好意思影响您的使用了，由于受到台风影响，外部线路受损。我们…..
用户：台风怎么了，台风天我就不能看电视了吗？
客服：现在台风影响较大，为保障工作人员人身安全……
用户：他们人身安全是你们公司负责的，关我什么事。台风天放假在家，没电视看很无聊耶！
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：我要投诉！
客服：造成您的不便，非常抱歉，请问是发生什么事了呢？
用户：你们的营业厅，怎么没有公共厕所？营业厅周围也没有厕所，人有三急，我想借个厕所都没有！
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：怎么缴费？
客服：您可以通过我们的网站、公众号输入号码缴费。
用户：我忘记号码了。
客服：这样的话，建议您携带身份证到营业厅缴费。
用户：身份证不是我的，没办法。
客服：您可以找一下您的业务单据，上面有记录您的号码。
用户：丢了。我要投诉。
客服：请问是需要反馈什么问题呢？
用户：太麻烦了，你们缴费的方式太麻烦了。
客服：……
三、咨询篇
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：给我办张劲爆卡。
客服：非常抱歉，为您查询，我们并没有推出“劲爆卡”这个套餐的。
用户：怎么会没有呢？网上都说有的。
客服：请问是哪个网址呢？
用户：百度。那个链接看着像病毒，我不敢点，想直接在你这里办理就可以了。
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：你好客服，我刚才接到一个诈骗电话，会不会有什么事？
客服：请不要随意向陌生电话提供您的个人信息……
用户：我没有说我的名字和身份证号码，但是我骂了那个骗子，他会不会报复我？
客服：……
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：你们的营业厅在哪里呀？
客服：请问您的位置在哪里，为您查询附近的营业厅。
用户：我问你营业厅在哪里，怎么你问我的位置呢？
客服：xx城市的营业厅非常多，请问您现在在哪个区或者乡镇呢？
用户：你在套我的话吗？我怎么能暴露我的位置给你!
客服：……
四、骚扰篇
客服：您好，很高兴为您服务。
用户：怎么那么久才接电话！
客服：让您久等了，非常抱歉，请问是要咨询什么呢？
用户：没有，我就想知道刮台风了，你们有没有人在上班。没想到，真有。
客服：……
（文章来源：《4PS呼叫中心国际标准研究中心》）
