【51CTO.com快译】由于这场疫情的影响，迫使许多企业员工远程工作，从而开启未来工作的各种新模式——更多人工智能的数字工具被整合进来，为员工创造了更加自动化的业务流程。


令人惊讶的是，IDC去年的一项调查显示，几乎三分之一的办公室工作人员不愿将任何工作交给人工智能(27%)。与此同时，三分之一的人认为人工智能在任何任务上都不可能比他们做得更好(32%)。


软件机器人


工作行为的转变意味着员工对机器人抢走他们工作的恐惧正在消退。公司现在意识到“数字工人”的帮助，也就是机器人流程自动化(RPA)所带来的好处。


这些机器人提高了工作效率，帮助员工加速面向客户和产生收入的过程，如入职、应付账款、索赔、运输和物流，以及客户咨询等。


IDC的调查证实，员工们愿意放弃“无聊”的工作，比如数据录入、电子文件归档和审阅冗长的文件。人工智能、机器学习和先进认知技术的出现意味着更多的数字工作者将加入办公室。


IDC的白皮书显示，到明年年底，进入劳动力市场的数字员工数量预计将跃升50%。


那么这场疫情的影响是什么呢?似乎我们会在企业中看到更多的数字员工。


事实上，许多企业认为他们很了解自己的业务流程，然而这还远远不够。云解决方案提供了对流程的深入可视化和分析，而不是依赖于经理的假设、意见或偏见。


评估当前生产力和流程


这些自动化工具能够真实客观的评估企业当前的生产力，可以清楚地设置ROI预期，确保敏捷的服务交付，并确保自动化流程不会产生任何意外的结果。


医疗保健


不同来源的信息流对病人快速和有效的护理至关重要，因此医疗行业是过程自动化工具应用的一个重要场景。


自动化流程面临诸多挑战，如有序和有效的患者医治流程、及时处理实验室测试结果或读取胸透数据。准确地处理每个治疗计划是至关重要的。


由于在许多情况下，与每个步骤执行的相关信息可能存储在多个不同的系统中(EMR、LIS、RIS、PACS、ERP等)，因此挑战变得更加严峻。


通过对流程的分析和洞察，医疗保健行业的管理者可以做出数据驱动的决策，并从战略上优化日常操作。


远程工作


企业中的许多关键业务流程也是如此，在这个提倡“社交距离”的特殊时期，这些流程突然变得更加重要。


远程工作人员的大量涌入使特定业务流程受到威胁，特别是当它们与以内容为中心的流程相关时。想想所有的发票处理，客户服务请求，开户或查询，以及索赔，都可以在任何时间任何地点完成处理。


实时访问这些文档和系统并确保不中断服务对企业来说至关重要。这些类型的表单和业务流程通常需要手动输入或在线监视。但是，数字化工具的使用增强了人类工作者的智能操作，加快了处理过程。


企业中哪些业务流程适合自动化?


并非所有的业务流程都是平等创建的，有些对业务的生存和增长至关重要，有些则不是。有些会消耗公司昂贵的资源，有些则不会。


以下几个条件是自动化流程的最佳候选。





  • 这个过程遵循基于规则的逻辑，而不是基于人类判断的决策;

  • 这个过程是重复的，可能会出现人为错误;

  • 该过程遵循一组明确的指令;

  • 输入数据可以将其数字化，或者使用OCR等方法。


需要注意的是，大多数自动化流程依赖于非结构化数据(例如发票、订单、申请表等)。


根据Cognilytica的数据，如果考虑到90%的企业内容是非结构化的，并且每年增长大约65%，那么非结构化数据就更加重要了。理解这些非结构化数据的能力要求文档捕获技术必须与RPA无缝集成，以便将非结构化数据转换为业务流程中使用的结构化内容。


数字转型项目应该暂停吗?


在疫情的持续影响下，企业意识到他们承担不起数字转换型项目的代价，担心他们在下一次危机中不够敏捷，交付糟糕的客户体验。


许多高管目前通过利用低代码的云解决方案来保护他们的项目，这些解决方案将识别流程瓶颈，融合自动化和人工智能。


随着办公室、商店和银行的关闭，这些移动网络功能已成为最优先考虑的功能，而智能手机的交互功能则占了很大一部分。


为了保持业务连续性，现在是时候重新评估公司的移动战略了。


为客户提供无缝的移动服务体验——从开户、注册、申请信用卡或获得保险报价——已不再是企业的竞争性优势，应该普遍面向客户开放。


您必须从客户最初的交互开始，就提供流畅、无缝、完全集成的客户体验。这意味着能够轻松地从一个通道移动到另一个通道，确保过程不会太长，减少输入要求，并且不必下载本机应用程序来完成这个过程——否则，您将面临放弃的风险。


那么移动服务流程呢?


此外，还要评估您的移动流程与后端系统的无缝集成程度。大多数消费者口袋里都有一部智能手机，到2025年，千禧一代将占到劳动力的75%，这意味着未来的工作流程将需要拥抱未来的新一代移动用户。


企业明白，他们需要在客户所在的地方与他们见面，并尽可能以最个性化的方式与他们接触。本质上，这将决定它们能否在竞争激烈的数字化转型市场中生存下来。在这个前所未有的时代，社交距离提高了人们对所有形式的技术的数字化期望。


你现在应该投资吗?


据一家研究公司称，拥有人工智能技能的工人将免受当前这波裁员潮的影响，他们实际上还会看到更多的就业机会。国际数据公司(IDC)估计，今年全球人工智能工作岗位的数量可能会增加16%，达到96.9万个，这主要是由于企业在应对这场疫情的影响以及为未来的工作做准备时，对人工智能员工的需求增强。


人工智能和机器学习正在全球范围内兴起。


随着人工智能和机器学习技术的广泛使用，工人们终于准备好用这些工具来增强他们的工作。特别是在企业内部，例如RPA是使用软件将重复性的、大容量的流程任务进行自动化，这些任务曾经需要人工完成。


它使工人从事更脑力的工作，从而专注于需要人类智慧和创造力的工作，而不是花几个小时来完成手工重复性的任务。


好消息是，现在远程办公的员工正逐渐习惯数字工具，并欢迎他们的新助手。随着他们对这些工具越来越熟悉，他们将以更加开放的态度采用各种人工智能解决方案。


人们不再担心人工智能会取代他们，他们将利用人工智能来强化他们的角色，这将是未来工作的一个基本组成部分。


随着越来越多的国家选择集中安排物资储备，禁止社交聚会，特别是在医疗和食品等必需品方面的零接触要求——我们必须适应通过在线或是虚拟化的方式来完成工作。


这最终意味着在家工作，而社交距离是社交和商务互动的一种新模式，最终的目的都是尽可能地消除疫情风险。


因此，我们已经看到人工智能成为实现这一工作模式的保护伞。保证安全的距离，甚至强制隔离，面对疫情蔓延我们刻不容缓。人工智能、数字化工具和虚拟化技术，以及移动应用程序和人机交互，将成为未来企业发展的必要条件。


原文标题：How Will the Pandemic Impact the Future of Work?，作者：Bruce Orcutt