客服模式
支持搜索会话、消息
客服模式下，新增“搜索”页面，支持客服根据关键字搜索历史会话和消息。搜索范围包括客服接待过的所有会话及其消息。
默认显示过去30天的搜索结果，点击“筛选排序”，可以修改搜索结果的时间范围，并根据渠道、关联、会话标签等对搜索结果进行筛选。
从搜索结果中，点击任意会话或消息，可以查看对应的会话详情。
支持hover显示常用语
支持将光标放在常用语上，显示常用语的全部内容，方便客服确认常用语内容后发送。
优化常用语展示方式，点击任意菜单时，其他菜单自动收缩，使界面更简洁。
公共常用语和个人常用语均支持。
优化最新消息时间显示
在进行中会话列表，优化最近一条消息的发送时间显示，增加时间颗粒度。
优化前，消息发送时间在1分钟内，以10秒为间隔显示，1分钟后，以分钟为单位显示；优化后，3分钟内，以10秒为间隔显示，3分钟后，以分钟为单位显示。
管理员模式
新增质检评分设置
新增“质检评分设置”，支持管理员设置人工质检评分项，包含会话质检的相关项目和分值。系统自动根据所有项目的分值计算出总分值，并进行总分值的统计。
统计质检评分时，系统自动将质检总分值分为5级（见下图“质检分布统计”页签），并将每级的占比展示在工作质量页面的质检评分分布图里。
设置好人工质检评分项后，质检员即可使用新的评分项对会话进行质检。
新增机器人H5表单
新增机器人H5表单功能。表单由自定义的表单项构成，用于向客户收集固定格式的信息。表单分为转人工和留言两种类型。
转人工表单：表示客户提交表单后，自动将表单内容发送给客服，并将会话转接人工客服。
留言表单：表示客户提交表单后，自动为客户根据表单内容生成一条留言，并结束会话。
表单作为知识规则的答案类型，添加表单后，需要将表单添加到知识规则才能生效。机器人接待时，当客户问题匹配到知识规则的问句，则返回对应的答案。返回表单时，客户填写表单后，为其转人工或生成留言。
注：机器人H5表单为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
添加表单：
进入“智能机器人 > 素材库 > 表单”页面，点击“添加表单”，设置表单内容并保存。
添加表单至知识规则：
进入“智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”页面，点击“添加规则”，设置问句，并选择表单为知识规则的答案。
新增SLACK渠道
环信客户互动云新增Slack渠道。Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。
Slack渠道支持创建多个Slack关联，每个Slack关联对应一个Slack App，均可作为环信与Slack之间收发消息的通道。
创建并安装Slack App后，在客户互动云系统创建Slack关联：
进入“管理员模式 > 渠道管理 > SLACK”页面；
点击“添加SLACK关联”按钮，填写关联名称、Client ID、Client Secret、Token，并保存。
关于如何创建并安装Slack App，以及完整的集成步骤，请参考：Slack渠道集成
注：Slack渠道为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
优化客服列表
优化“成员管理 > 客服”页面的客服列表，显示管理员自己的账号。
管理员可以修改自己的账户信息，但不能禁用或删除自己的账户。
优化待接入超时提醒
优化“待接入超时提醒”开关，支持设置超时提醒的作用时间（全天、上班、下班）以及提醒间隔。
设置方式：进入“设置 > 系统开关”页面，设置待接入超时提醒的作用时间和提醒间隔。
下图中，“待接入超时提醒”的作用时间是全天，如果客户在待接入等待时间超过“排队超时提醒时间”，则系统第一次向客户发送超时提示语，而如果客户继续等待时间超过“排队提醒间隔”，系统再次向客户发送超时提示语。超时提示语的发送次数为“提醒次数”设置的数值。
优化满意度评价邀请设置
优化满意度评价邀请设置，支持设置“多次满意度评价只取第一次”和“系统自动结束的会话不推满意度评价”。
设置方式：进入“设置 > 满意度评价邀请设置”页面，打开上述开关。
Android客服工作台
当前版本：V3.3
新功能：
新增客服模式的客户中心
显示访客来源信息
PC客服工作台
当前版本：V2.0.2017.07210
新功能：
新消息任务栏闪烁
Android SDK
当前版本：V1.0.9
新功能：
新增满意度标签功能
