为助力中小企业高质量创新发展，阿里云联合环信等100多家头部生态伙伴共同发起“中小企业数字化服务节”，旨在为中小企业提供更普惠的技术、产品服务和创新资源，助力中小企业纾困发展。据悉，此次数字化服务节精选了200+项优质服务权益，推出超5亿数字化创新资源，50+场各类活动联动线下云上。此次活动阿里云联合环信，推出免费试用和折扣优惠双重福利。
此次阿里云携手环信，在中小企业数字化服务节专享活动中为中小企业助力纾困，环信提供全渠道智能客服、视频客服两款明星产品免费试用+折扣双重优惠（5.8-6.8折优惠具体详见商品），更有全天候24小时技术支持等相应等福利。不限额度，不限用户，欢迎大家咨询。
01 环信全渠道智能客服
环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
图1:客服云架构图
相比较传统客服，智能客服可以降本增效，促进客户转化率提升30%—50%，并且全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪，传统客服工作台单一，新智能客服全景工作台可以实现全渠道+全场景服务，通过渠道一体化，实现所有渠道的客户快速接入，多点触达，实现网络、移动端(APP、H5、微信产品生态)的全渠道有效整合，实现统一服务平台(统一接入、统一路由、统一服务)，实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式，实现跨渠道的统一服务体验，助力企业降本增效，扩大服务覆盖面，逐步完善服务模式，建立健全的全渠道智能服务体系。
02 环信视频客服
受疫情影响，非接触式服务和远程办理业务剧增，视频客服一切刚好解决此问题。视频服务在各个行业领域以及不同业务场景下的应用不断地扩展和深入，将人人交互模式嵌入到线上业务流程，实现业务数据化和场景智能化的有效融合，实现“你说我办”的非接触服务或协作，让远程服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”。空中营业厅、虚拟营业厅、云柜面、远程指导与远程诊断等方向在客户体验与企业运营方面提供巨大的创新空间和发展潜力。目前环信视频客服已经广泛服务于银行、保险、医疗、房地产、工业设备、家电、汽车等行业的头部企业。
1、空中营业厅/虚拟营业厅/云柜面（银行等行业）：
以银行为例，随着金融业务线上化和网点轻型化趋势来临，在持续推进低效、密集网点的撤并或迁移。网点未来承载的基础服务和交易功能将越来越少，而必须在网点才能完成的业务更是微乎其微。由于监管政策、信息化和流程改造、电子渠道发展以及业务创新对网点基础服务和交易功能的影响，网点承载的功能的不可替代性将越来越低。借助多媒体服务能力，尤其是视频应用，客服中心（空中营业厅）有可能成为网点、网上营业厅、电话营业厅、手机营业厅、微信营业厅之后的下一个业务办理新渠道。
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，在中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》中，多处提到了远程、线上、视频办理业务等场景，以及对于贷款类业务的政策支持，空中营业厅/虚拟营业厅/云柜面呈现出巨大潜力。
2、空中展业/空中会客室/空中展厅（金融保险、房地产等行业）：
以保险为例，随着智能终端的普及后迅速兴起，各保险公司、保险中介纷纷打造自己的移动展业系统，代理人为客户介绍理财产品，也可请求远程专家进行视频解答。但是疫情还是对业务造成较大冲击。移动展业需要扩展视频互动能力，向空中展业/空中会客室/空中展厅。
针对保险、房地产、汽车等高价值产品，围绕比较复杂和个性化销售场景，通过视频互动构建空中会客厅/空中展厅，提供视频展示产品、一对一的商品导购、客户实时互动体验等，让客户更直观的对比了解，降低客户决策难度和缩短决策周期，对高价值服务或产品的销售将带来更多转化率，能有效提高企业收入。
3、远程指导与远程诊断(工业设备、家电、汽车、医疗等行业)：
针对工业设备、家电、汽车等专业领域，服务即维修，维修即上门。目前客服只是通过电话、在线开展业务咨询、售后服务受理等服务。很多企业通过移动应用建设，实现了一键咨询和一键报修，但产品最为核心的安装服务和维修服务还维持传统的方式。产品安装服务需要预约上门，产品维修服务采用传统的网点送修、寄修或者预约上门。消费者对服务时效、服务质量、服务价格产生了越来越多的不满。
通过视频互动，实时与用户共享现场视频、信息和页面，从客户视角去看待问题，了解问题所在，为客户提供远程视频专家咨询服务（辅助维修和指导用户安装、远程修理）。在视频中进行虚拟标注、SN识别、测距、设备智能识别等视频增强功能，为技术支持和现场服务提供更强的视频帮助，更方便地提供切实可行的解决方案。结合视觉辅助+智能知识库，方便客户在AR /AI指导下自行安装、排查或维修设备。
据有关报道，通过视频远程诊断和指导，可以将上门服务率减少30%-50%，首次修复率提升50%-80%，现场维修时间降低30%-60%，员工培训时间减少30%-50%，满意度提升50%以上。
“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”是看病难的主要体现。这些年通过医疗体制改革、发展互联网医疗，“挂号时间长、取药时间长”已经得到大幅改善，但“候诊时间长、就诊时间短”还是严重依赖实体医院和线下诊疗资源。
在互联网医院的图文问诊的基础上，发展视频问诊和多方会诊，将进一步提升诊疗效率和诊疗质量，可以广泛适用于常见病和重大疾病的初诊初查，老年病、慢性病和重大疾病的初诊、远程复诊、院后术后康复指导等，改善“候诊时间长、就诊时间短”等问题，让数据多跑路，让患者少跑腿，减少线下诊疗数量，提高医生资源的利用率。
03 环信携手阿里云助力SMB数字化服务
此次阿里云携手环信，在中小企业数字化服务节活动中环信提供双重优惠力度，不仅可免费试用，更享有同6.18活动同等优惠力度，5.8-6.8折优惠（具体详见商品），以及免费的技术支持和24小时客服在线等服务，不限额度，不限用户，欢迎大家咨询。
阿里云“中小企业数字化服务节”将持续一个多月时间，一起打造属于中小企业的服务盛宴。本次服务节精选200+款服务权益，涵盖云服务器、域名、商标、短信、存储、数据库、安全、CDN、建站、大数据等产品。
阿里云ECS释放技术红利，进一步让利中小企业客户，向企业提供定向补贴，帮助中小企业选好云、用好云，助力企业创新业务增长，降本增效。服务节提供了总价值超5亿的阿里云优惠券、代金券、满减、产品折扣及融资、营销推广、人才培训等各类服务资源。
另外还有建站、小程序等API产品、CRM等应用类产品76款产品，低至5折，42+款免费试用，大额产品券免费领取，最高减800元。企业办公、高并发、Web与移动App云上部署等热门解决方案产品免费试用。
