发布于 2022-02-18 17:52:20 | 阅读 35727
综合来看，VR/AR技术尚有较大的上升空间，整体技术成熟度还难以满足元宇宙的应用需求。预计当VR/AR核心的显示技术Micro-LED屏幕实现低成本可量产，中间的交互技术实现成熟的意识交互、触感反馈等全方位感知交互之时，VR/AR产品或将率先在互联网B端掀起终端设备变革之潮，并逐步在C端扩大普及率与使用强度。
发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 33190
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 28137
在过去的两年中，我们已经简要地谈到了这样一个事实，即企业加速了数字化转型，并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。
发布于 2022-02-18 16:13:32 | 阅读 33092
客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……
发布于 2022-02-18 16:08:32 | 阅读 31160
沟通过程不畅，效果不理想，同样也给质检员造成很大的压力。出于自我保护，质检员只好尽量避免与座席去沟通，沟通越来越少，最后演变成了质检员觉得座席屡教不改，座席认为质检员总在找茬，双方互相埋怨，心生芥蒂的致命循环。
发布于 2022-02-18 16:00:20 | 阅读 41309
科技的飞速发展直接影响着社会经济等各项事业的演进模式。客服产业在人工智能赋能之下，亦催生出了新样貌、新业态、新场域，“人工智能+客服产业”的新格局已成雏形，在服务产业领域中具有自动更新、分析、“思考”、预测功能的AI工具产品正在成为业界主流。
发布于 2022-02-18 15:45:06 | 阅读 31790
当下的私域红利期，吸引了商界各方的关注，这个原来被忽视、被轻视的方面，取得了社会的共识，所以大家一起加强了私域方面的投入。
发布于 2022-02-17 12:18:53 | 阅读 29396
据报道，美国游戏平台公司 Roblox 第四季度的订单金额未达分析师预期，表明过去两年因为疫情而获得的业绩高速增长已经成为过去。
发布于 2022-02-17 12:16:52 | 阅读 28550
谷歌宣布推出 Android 隐私沙盒，旨在引入更新、更具私密性的广告解决方案，以限制与第三方机构共享用户信息，但却不损害广告主短期利益。
发布于 2022-02-17 12:16:14 | 阅读 29117
2022 年 1 月抖音及海外版 TikTok 在全球 App Store 和 Google Play 的内购收入达到 2.66 亿美元，是去年同期的 2.1 倍，蝉联全球移动应用(非游戏)收入榜冠军
