发布于 2017-12-07 14:17:14 | 阅读 77195
企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么，今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?
发布于 2017-11-23 11:36:48 | 阅读 80963
11月17日下午，由IT桔子与拓扑社共同举办的“2017 IT桔子企业服务峰会暨拓扑社成立两周年庆典” 在北京顺利召开。作为企业级服务领域的高端盛会，各个细分行业领军企业的CEO和合伙人超过200人参会。此次活动最重要的一环，就是拓扑社通过大数据工具发布了「2017企业服务千里马榜」，环信作为客服行业唯一企业入选，无愧行业领军地位，AI优势初露锋芒。
发布于 2017-11-14 15:12:25 | 阅读 83229
在环信成立一年后的 2014 年，CEO 刘俊彦做出决定，要在「连接人与人」的即时通讯云基础上，拓展一条「连接人与商业」的新产品线，即环信移动客服。后来，该产品将环信带入了百亿级的客服软件赛道。
发布于 2017-07-19 13:28:11 | 阅读 41183
近日，环信联合Gartner发布了《智能客服机器人之客户服务行业最佳实践》报告。作为业界首个智能客服机器人选项报告，给方兴未艾的智能客服市场注入了一剂强心针，也给包括保险、证券、金融、教育、电商等强客服体验行业开辟了一条新的通途。
发布于 2017-06-27 11:37:56 | 阅读 42514
不同的技术、人才、资本结构，对于管理是一大考验。不过刘俊彦认为，既然创业就要全力以赴去做，“挖人要看眼光，选择很重要，路线很重要，信任也很重要，既然选择上了火箭飞船，就不要考虑是几等舱。”
发布于 2017-02-10 14:21:21 | 阅读 41597
硅谷著名的投资人马克安德森曾经说过一句话“软件正在吃掉世界”。北京时间2月9日在美国SaaStr Annual 2017大会现场，红点合伙人Tomasz Tunguz做了一场关于AI正在变成SaaS的基础平台的主题演讲。我们深刻的感到，下一场革命已经到来，AI正在吃掉软件!
发布于 2016-09-19 10:31:56 | 阅读 269161
9月10日，环信通过由数据中心联盟组织，中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的“可信云”认证，环信成功晋升为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。
发布于 2016-09-05 11:54:08 | 阅读 71809
本系列文章希望通过Image Caption Generation，一个有意思的具体任务，来介绍深度学习的知识，涉及到很多深度学习流行的模型，如CNN，RNN/LSTM，Attention等。本文为第一篇。
发布于 2016-09-05 11:52:33 | 阅读 41457
环信CEO透露了有关环信的诸多高含金量信息：从创业初期的“蒙圈”到走上成功之路，技术步步领先是公司的核心竞争力，如何打造SaaS客服产品争做全媒体客服市场的“NO1”，以及环信不烧钱还能快速赚钱的秘诀……
发布于 2016-07-08 11:27:44 | 阅读 241454
在Gartner的眼里，只有“拥有重塑行业的破坏性技术或商业模式创新”，才能被称为“cool”。酷公司需要具有领导某个垂直领域强大的、让人耳目一新的能力，稳健的把握了高热度的市场趋势。环信作为中国唯一SaaS客服厂商获此殊荣！
