发布于 2019-07-16 11:47:51 | 阅读 23650
7月11日，滴滴宣布旗下的网约车正式开始调价， 虽然说是调价，但其实是涨价，最开始实施的城市就是北京。今年上半年以来，共享单车曾纷纷宣布涨价，以至于大多数网友都表示，骑共享单车我不如坐公交。
发布于 2019-07-16 10:26:01 | 阅读 36173
当熟人社交连接的社交关系愈加复杂，社交压力日渐增大，陌生人社交的细分市场，还有蓝海等待开发。
发布于 2019-07-15 18:03:05 | 阅读 39292
大家知道吗？前几天日本程序员搞了个移动支付 APP，结果上线 3 天就被盗刷 5500 万日元！
发布于 2019-07-15 17:40:56 | 阅读 38987
2019年6月环信客服云企业版正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，同时推出了业界最专业的小程序客服。据权威数据统计，2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，2019年小程序领域GMV预计突破万亿。
发布于 2019-07-15 14:30:27 | 阅读 34481
随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务型岗位。当然，在线客服的效率主要取决于与客户沟通时的案头时长，如能做到有效缩短案头时长，则能大大提升在线客服的服务效率水平。
发布于 2019-07-15 14:25:51 | 阅读 33121
可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。 而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
发布于 2019-07-15 14:05:46 | 阅读 36555
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？
发布于 2019-07-15 12:10:02 | 阅读 32717
介绍了客户成功的“道”，即是什么、为什么、什么时候做，以及“术”，即怎么做。 有这两点还不够，需要正确的“人”才能落地，“人”包括恰当的组织架构和合格的人才。
