发布于 2018-12-27 16:49:04 | 阅读 55926
在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于话术解释不到位的批评，这些批评中包含了太多的无奈，导致座席人员按照知识库里面的话术说也不是，不说也不是，搞得一线座席人员在解答中无从下手、不知所措。
发布于 2018-12-27 15:44:26 | 阅读 40996
转眼间，2018 年已至年末，回首国内一整年的互联网行业，“监管”、“关停”、“约谈”事件屡见不鲜：整顿直播、短视频平台，下架封停违规产品；暂停游戏版号审核，打击违法违规的棋牌游戏；对于自媒体平台、网约车平台进行整顿……
发布于 2018-12-27 15:11:42 | 阅读 30923
2018 年被誉为游戏行业的“寒冬年”，而在这一年的年末，终于让游戏从业者看到了一丝未来的曙光。
发布于 2018-12-27 12:21:57 | 阅读 35157
我今天在会议上提出了四个概念：态势感知能力、意图判断能力、体验评价能力，分布式服务能力。这四个概念我也征求过一些科学家的意见？他们也赞成这个想法。
发布于 2018-12-27 10:42:59 | 阅读 43003
汪树森表示，融合是客服最终生产力的目标，那么，是谁决定了融合的方向和性质？如果我们将构成呼叫中心的海量元素科学的分类，从中找到他们彼此的关系
发布于 2018-12-26 15:36:24 | 阅读 33108
像是海水退潮一般，O2O裹挟着万千创业者走过曾经辉煌的几年，最终留下的却是极为少数的幸存者。
发布于 2018-12-26 15:20:02 | 阅读 32301
IDC近日发布了《2018年上半年全球物联网支出指南》，从技术、行业、应用场景等维度对2018年上半年物联网市场发展进行全方位回顾，并通过前瞻性的行业洞察，对未来市场的发展趋势进行预测，帮助上游制造商、硬件厂商、服务商、集成商，以及企业用户梳理了中国物联网市场的机遇与挑战。
发布于 2018-12-26 15:18:14 | 阅读 34158
2017年的中东互联网热闹非凡，各种并购和入场，在2018年似乎沉寂了很多。但沉寂只是表象，很多暗流正在涌动，酝酿着2019年的调整和爆发。
