发布于 2017-12-28 15:11:39 | 阅读 55090
环信创始人刘俊彦认为，服务大客户需要销售、渠道、实施、定制开发及行业解决方案等五大能力。客服领域的技术门槛在于PaaS平台的建立，产品能力体现在行业解决方案能力。他认为，客服市场存量市场空间在100-200亿之间，潜在市场空间超过5000亿。
发布于 2017-12-28 11:46:14 | 阅读 60283
今年，人工智能项目 AlphGo 和 Libratus 分别在围棋和德州扑克两个领域战胜了世界上最好的人类选手。虽然这些里程碑事件显示了近些年人工智能的发展程度，许多人仍然对新兴技术整体的成熟程度抱有怀疑——尤其是考虑到过去 12 个月中出现的一些人工智能的失误案例。
发布于 2017-12-28 11:27:37 | 阅读 33325
作为乔布斯钦定的接班人，库克掌管下的苹果，越发的成熟，为了利润他们开始变的没有以前那么酷，但商人的本质还是要赚钱，从这点来说库克是完全合格的。
发布于 2017-12-27 16:53:57 | 阅读 583715
AI在券商中的六个应用方向，分别是智能风控，精准运营，O2O，智能投研，企业数字化和智慧运维，AI的作用是辅助人类、降低门槛和提升效能。
发布于 2017-12-27 16:24:59 | 阅读 34201
如果说2016年短视频行业还被笼罩在直播的光环下，那么2017年，短视频则成为文娱赛道上春风得意的主角。
发布于 2017-12-27 16:05:30 | 阅读 32381
AI未来可以做一线的客服。AI驱动的聊天机器人（计算机模拟人类的对话方式）已经可以处理大量的基本问题，这样就可以把人类客服的时间释放出来，去解决更值得关注的问题。
发布于 2017-12-27 11:29:38 | 阅读 43908
自从 2011 年宣布第一波开源项目以来，阿里巴巴的技术人一直积极参与开源社区共建。开源项目数量每年都有所增长，目前阿里巴巴已经有 150+ 个开源项目，其中数个项目 star 破万。相关的 GitHub 2017 年数据统计显示，阿里巴巴是唯一一家入围 GitHub 顶尖贡献名单的中国公司。
发布于 2017-12-26 16:49:09 | 阅读 39567
CRM市场这一年，可以说不同厂商不约而同的在寻找更具价值的创新点以及业务再增长点，比如AI技术的整合、小规模深度合作的小生态发展模式等。
发布于 2017-12-26 15:50:27 | 阅读 72491
在服务了5W多家客户以后，我们发现很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不及时的情况，本篇由环信大学出品的文章将深度讲解二线客服怎样进入主动帮助一线模式
