你是否有过这种经历?多次打电话给一家公司，回答了一堆关于为什么打电话来的预定问题，然后发现这些问题并没有反应给最终接听电话的客户服务代表。
这通常是因为系统之间缺乏交流。呼叫者对此感到十分沮丧，多次重复回答相同的问题让他们气愤不已。Salesforce今日在旧金山举行了一场名为“梦想力量”的公司客户会议，会议上他们推出了全新Customer 360产品来帮助解决这一问题。
从产品开发的角度来看，Customer 360有趣之处在于，Salesforce花费65亿美元收购Mulesoft，从中获得技术，不仅仅将其转化为产品，还在内部使用相同技术将各种产品组合成更为统一的Salesforce产品系列。理论上，这能够实现客户服务代表通过电话与客户交谈，以了解客户与公司的互动情况，从而减少因为信息未被传递而造成的重复劳动。
这一想法将所有不同的产品 —— 销售，服务，社区，商业和营销 ——整合到一个统一的客户视图中。据该公司称，他们可以让客户在不编写任何代码的情况下执行此操作。Salesforce 客户关系管理中的客户记录只是其中一部分，还包括营销宣传和电子商务记录。但如果数据经常被储存在数据库中，那么没人能看到。这就是Customer 360应该解决的问题。
虽然Salesforce总裁兼首席产品官Bret Taylor表示，在此之前这一目标也可以实现，但他们从未提供过如此直接的产品。他说，苹果，亚马逊和谷歌等大品牌已经改变了我们在与品牌建立联系时的预期。 Customer 360致力于帮助企业达到客户的预期。
泰勒解释道：“现在，当人们在与没有接触过的公司沟通时，这一过程已经从一种愉快的体验转变为一种期待，而这也是我们的客户多次提及的。这就是为什么我们如此专注于整合，客户的单一观点是这些体验的最终价值主张。”
本产品面向Salesforce管理员，他们一直负责配置和定制Salesforce产品，以满足各个部门或整个组织的特殊需求。他们可以将Customer 360配置为从Salesforce和其他产品中提取数据。
Customer 360目前正在北美进行试点，并且应该在明年的某个时间指定总代理。(本文由环信编译，转载请注明来源)
