注册即时通讯云 注册客服云
完善客服部的奖惩机制

发布于 2017-12-18 15:37:47 | 阅读 36358

俗话说,没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。

服务了5W多家客户,我们总结了这些客户服务实操技巧

发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 31063

在企业创立之初,规模较小,通常以产品研发和业务发展为核心,往往不会大规模建设客服部门,但拥有一个通道来处理客户售后咨询,保证客户能够反馈问题是多数企业的常识,3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。

客户来电异动监测与管理

发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 35952

在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电,这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣,也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。

《2017中国云客服市场研究报告》54P干货发布,这家企业金融、教育等行业解决方案优势凸显!

发布于 2017-12-13 11:43:13 | 阅读 53924

本报告从云客服的整体市场现状入手, 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读; 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现,环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10,行业解决方案优势凸显。

【中国光大银行信息科技部总经理 李璠】人工智能,开启金融科技服务新征途

发布于 2017-12-05 16:04:14 | 阅读 47613

“互联网+”余温未退,“人工智能+”已成为热门话题,65.73%的全球人工智能企业集中分布在美国、中国、英国。伴随着深度学习算法、高质量大数据和高性能计算资源的日益成熟,人工智能技术的发展骤然加速,相关技术应用爆发式涌现,“智慧化”技术将开启银行商业模式、服务创新的全新模式。

企业为什么需要一套“智慧工单”???

发布于 2017-12-05 15:45:42 | 阅读 34307

企业为什么需要一套智慧工单?因为它能够记录跨部门支持流程提高管理水平和协作效率它还支持多渠道接入管理微信、微博、IM、邮件...跨部门协作

为SaaS客服打Call!环信CEO浅析视频客服的前世今生...

发布于 2017-11-22 17:57:40 | 阅读 33447

中国客服中心的建设经历了从电话客服到在线客服再到全媒体客服的历程,现在已经发展到了视频客服的阶段。简单总结就是“从口到手,再从手到脸”。视频客服作为客服中心的高端服务形式,在很多场景下将发挥越来越重要的作用。

迈向“新客服”转型升级的三大挑战

发布于 2017-11-17 17:58:46 | 阅读 36248

新,总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬,打算踏上新客服的转型升级之路时,未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整?

如何让呼叫中心现场运营稳定

发布于 2017-11-17 17:55:15 | 阅读 36046

要保证呼叫中心现场运营稳定,更多需要从接通率、服务水平角度(如没有特别说明,下面统称接通率)来考虑。基于实践,我们找到三个管理点:人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述,至于不同的呼叫中心适用哪些,仁者见仁智者见智。

管理者与组织氛围的营造

发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 45001

组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标,组织因目标而存在;组织管理的存在是为了提升效率;呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时,不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。

申请试用

提交后工作人员会尽快与您联系进行功能演示
技术咨询已转移到管理后台,请先登录

即时通讯云使用者请在应用详情页面咨询
客服云使用者请进入管理员模式咨询

×

电话咨询

微信咨询

注册客服

注册IM

环信即时通讯云——100注册用户永久免费
环信MQTT——免费开通 每月赠送额度
环信PUSH——1000个DAU免费

注册享福利、赢好礼

立即体验