发布于 2021-05-26 17:06:56 | 阅读 28757
准备好接受一个让你陷入思考的预测了吗？Gartner预测，到2021年，85%的客户互动将在无人参与的情况下得到管理。对于那些对工作安全很敏感的座席来说，这可能是一个可怕的概念，但请放心，人类座席的工作不会消失。为什么？
发布于 2021-05-24 11:41:05 | 阅读 33868
客户服务自动化通常被认为是处理客户问题的一种客观方法。聊天机器人和虚拟助理被认为缺乏人性化。实际上，客户服务自动化解决方案在为客户和联络中心座席创造更好的体验方面有很大的帮助。成功使用它的诀窍在于知道哪些任务应该是自动化的，这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。
发布于 2021-05-17 19:18:56 | 阅读 30944
几乎所有的组织都在从事与客户体验相关的行动。组织向客户提供产品、交付服务，或是与客户发生品牌接触，这些都会产生客户体验。
发布于 2021-04-21 11:51:50 | 阅读 71872
随着数字经济时代的到来，携号转网的实施，以及《民法典》的推出，监管部门力度不断加强，通信运营商应对客户的投诉可谓是：刀山火海，水深火热。在目前整个社会服务行业中，专业投诉客户最多的，恐怕就是通信运营商了。
发布于 2021-03-24 15:48:38 | 阅读 42029
近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，也更能适应便捷化、碎片化、多元化的服务场景，俨然成为数字经济时代金融服务的主流。在一些媒体预测中，人工客服甚至被列入即将消失的职业之一。
发布于 2021-03-04 10:25:13 | 阅读 26574
本文将简要介绍当下新产品创新上线的法律风险及合规应对，以帮助客户中心行业企业更好地理解在进行技术创新、产品和服务模式创新的同时，如何协调资源配置对创新产品或服务与市场的完美对接进行合法性审查。
发布于 2021-02-23 15:06:39 | 阅读 26153
面对社会科技飞速发展的今天，我们身边的企业只有不断的通过创新和变革去适应时代的变化，才能跟上时代的步伐，不被时代所抛弃。或者可以说，当遇到世界级突发事件时，也能全身而退，甚至迎难而上、突破重围，赢得新的曙光，获得新的价值。
发布于 2021-02-23 14:53:07 | 阅读 28134
数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转型和数字化的进程中仍然面临着各种挑战。
发布于 2021-02-02 15:13:56 | 阅读 30078
笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下面就一家完全呼入型的企业如何尝试转型和寻找服务营销机会探讨服务营销的关键时刻掌握及实施落地。
