发布于 2020-09-02 16:06:22 | 阅读 24879
除非管理者神经大条，一般来说，大部分的离职是有先兆的。而且对于离职，不再像以前那样都是铁饭碗，感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由，所有人都在贩卖场上待价而沽，离职已经变得稀疏平常。
发布于 2020-09-02 16:04:06 | 阅读 30419
员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?
发布于 2020-08-18 11:09:29 | 阅读 21056
发布于 2020-08-17 15:02:08 | 阅读 128956
环信客服云短信功能适用于云呼叫中心使用过程中发送短信的场景，短信费用通过呼叫中心账户扣费，发送成功后实时扣费，发送失败不扣费。
发布于 2020-08-17 15:00:59 | 阅读 33189
国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着十分重要的作用。
发布于 2020-07-30 16:35:16 | 阅读 22255
发布于 2020-07-30 16:03:23 | 阅读 124134
网页访客端支持配置不显示客服在线状态。应用场景举例：客服空闲状态，确未能及时回复访客，易造成访客心里不平衡，引发投诉。此时可选择打开此开关，隐藏客服在线状态。
发布于 2020-07-30 15:17:49 | 阅读 28953
近年来，随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快部署使用，客服行业已逐渐成为人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。
发布于 2020-07-30 15:11:28 | 阅读 45726
前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：“我已经帮您记录了，明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。
