发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 27163
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
发布于 2022-02-21 11:21:23 | 阅读 20880
冬奥赛事正酣，除了新晋顶流“冰墩墩”外，支撑赛场内外的各项“黑科技”也是热议话题之一。其中，一众虚拟数字人的集中亮相尤其引人关注。
发布于 2022-02-10 17:00:04 | 阅读 26014
现今数字化转型的浪潮汹涌而来，在企业不断加快数字化步伐的同时，客户中心的数字化进程也需保持同步，这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言，简单的、机械的劳动交给机器来做，职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互，需要能够更敏锐的理解客户问题与需求，在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。
发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 19321
在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。
发布于 2022-02-10 15:51:07 | 阅读 16496
一个正在被制造的东西，在人工智能帮助的支持下，被映射都数字世界，可以被结构化的看见，制造过程中的问题、挑战一览无余，所有的问题就可以实时的解决。
发布于 2022-01-13 14:49:51 | 阅读 24889
现今数字化转型的浪潮汹涌而来，在企业不断加快数字化步伐的同时，客户中心的数字化进程也需保持同步，这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言，简单的、机械的劳动交给机器来做，职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互，需要能够更敏锐的理解客户问题与需求，在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。
发布于 2022-01-13 14:38:05 | 阅读 25182
客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？结合客户服务实际工作，如何确认好客户服务数字化转型的宗旨、目标？客户服务流程重塑、组织变革、机制赋能，具体做好数字化转型？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型：
