发布于 2020-07-30 16:03:23 | 阅读 123811
网页访客端支持配置不显示客服在线状态。应用场景举例：客服空闲状态，确未能及时回复访客，易造成访客心里不平衡，引发投诉。此时可选择打开此开关，隐藏客服在线状态。
发布于 2020-07-16 11:53:24 | 阅读 22685
发布于 2020-06-09 15:37:38 | 阅读 22533
发布于 2020-06-09 14:39:22 | 阅读 36070
客服模式-知识库功能优化。新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
发布于 2020-05-26 10:58:37 | 阅读 26702
发布于 2020-05-12 16:54:31 | 阅读 17657
发布于 2020-05-12 11:34:20 | 阅读 38496
客服会话聊窗右侧新增“互动记录”tab页，支持查看当前访客历史会话及历史工单记录，提高接待效率。 默认显示“历史工单”，点击可查看“历史会话”，点击记录可查看详情。
发布于 2020-03-27 13:59:59 | 阅读 29298
环信客服机器人v8.0.3版本发布更新，主要增加新手引导和转人工高频意图分析两大功能模块。可以帮助客服快速生成知识规则、构建知识库，精准识别访客意图，清晰查看客服与访客具体会话内容，进一步减轻客服工作压力。
发布于 2020-03-18 17:04:42 | 阅读 17971
发布于 2020-03-03 15:51:00 | 阅读 22237
