发布于 2018-07-03 17:43:52 | 阅读 23797
HR 和行政人员需要解答内部员工大量的问题，包括“年假还有几天”、“怎么报销”、“怎么请假”等。这些问题其实都有明确的答案，但 HR 需要分别答复，或许还要登录特定的系统、查看特定的文件，然后将标准答案回复给员工。如果将这些任务都交给AI机器人来解决呢？
发布于 2018-06-13 11:46:19 | 阅读 27622
天猫618期间，消费者已经可以在线上召唤林清轩的“私人顾问”服务，未来这一技术还将向天猫18万商家、品牌开放，未来将有百万门店千万柜姐受惠于此。
发布于 2018-05-28 11:02:45 | 阅读 24760
《欧盟数据保护通用条例》(General Data Protection Regulation，简称GDPR)已于5月25日正式实施。从2016年发布至今，两年的过渡期转瞬间就过去了，数字化企业大佬们有没有做好准备，在GDPR的枪口下，全球性的企业能在欧盟合法地做生意吗?
发布于 2018-05-07 17:05:31 | 阅读 24757
提起方正，从1996年自建呼叫中心到今天有20多年时间，2010年起方正做呼叫中心外包业务，到现在已经是第8个年头，坐席规模达到三千席。
发布于 2018-04-28 15:34:57 | 阅读 48645
近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。
发布于 2018-04-20 16:01:13 | 阅读 45181
“大数据”这个词，是现在谈及客户中心发展一定会被提到的，包括业务上的应用和运营管理上的应用。正好最近在说客户中心人力资源管理的话题，那就说说我对这个话题中关于大数据应用的思考。之所以只是思考，是因为我还没有像思考中描述的那样实践过。
发布于 2018-04-20 15:24:08 | 阅读 91168
主动服务意识是指企业全体员工在同一切与企业利益相关的人或团体交往中，所体现出的自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
发布于 2018-04-13 16:54:07 | 阅读 35355
客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。
发布于 2018-03-21 14:53:05 | 阅读 22767
SaaS巨头Salesforce宣布，已经签署了收购MuleSoft的协议，成交价预计在65亿美元左右。Salesforce预计这笔交易将在第二季度结束，更多细节还在商榷之中。
