发布于 2019-07-30 14:27:05 | 阅读 32861
根据前述产业链分析，当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。
发布于 2019-05-30 14:21:06 | 阅读 28220
2019年5月27日，由百度智能云发起，联合智能客服产业链上下游机构，在京举行专题研讨会，共同成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”，并就联盟定位、运行机制、智能客服专业人才岗位谱系等展开讨论。
发布于 2019-05-14 16:47:04 | 阅读 39377
作为一名客户服务行业多年的老兵，笔者也想凑凑这话题的热闹，抒发下个人浅见，和业界同仁共同探讨这一全新职业带给我们的思考，希望能让读者有所共鸣。
发布于 2019-03-28 10:54:46 | 阅读 29934
近日，中信证券发布2019年人工智能行业研究报告：AI主导下一轮科技创新红利AI孕育万亿级别市场，对各个行业都会带来颠覆性是重大性的，人工智能(AI)指利用技术学习人、模拟人，乃至超越人类智能的综合学科。其中国内厂商，BAT、华为、博世、小米、科大讯飞、环信等作为典型案例入选。
发布于 2018-12-27 12:21:57 | 阅读 23216
我今天在会议上提出了四个概念：态势感知能力、意图判断能力、体验评价能力，分布式服务能力。这四个概念我也征求过一些科学家的意见？他们也赞成这个想法。
发布于 2018-11-05 13:38:49 | 阅读 22659
11月5日，百度与通信企业亚信科技达成战略合作，双方将百度的AI技术能力与亚信科技产品体系融合，提升服务智能化能力，共同开拓非电信行业智能客服市场，也将在大数据和AI、物联网解决方案、5G应用研究及人才培养等方面展开全方位合作。
发布于 2018-08-29 14:38:18 | 阅读 33499
神州专车：“没有速度与激情，除了安全，什么都不会发生！”，环信客户互动云："没有故障和BUG，除了稳定，什么也都不会发生......"
发布于 2018-07-25 17:21:01 | 阅读 64588
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-07-25 17:15:30 | 阅读 31741
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-05-03 17:59:02 | 阅读 28028
从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。
