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环信联合Gartner发布业界首个智能客服机器人报告

发布于 2017-07-19 13:28:11 | 阅读 41077

近日,环信联合Gartner发布了《智能客服机器人之客户服务行业最佳实践》报告。作为业界首个智能客服机器人选项报告,给方兴未艾的智能客服市场注入了一剂强心针,也给包括保险、证券、金融、教育、电商等强客服体验行业开辟了一条新的通途。

即时通讯云的客服机器人如何配置?

发布于 2024-12-10 11:14:50 | 阅读 908

即时通讯云的客服机器人作为一种高效、智能的客服解决方案,已经成为许多企业提升客户服务质量和效率的重要工具。本文将详细探讨如何配置即时通讯云的客服机器人,涵盖从基础设置到高级功能应用的各个方面。一、基

环信智能客服机器人新功能上线-智能追问

发布于 2021-11-18 17:12:59 | 阅读 29348

那什么是智能追问?是环信智能客服机器人新推出的功能,它适应用于多场景交互中,比如:售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......

常见的客服机器人开发错误以及如何避免

发布于 2021-08-11 15:22:14 | 阅读 35803

如果你正在考虑为你的业务开发一个客服机器人,从过去的错误中学习是很重要的!幸运的是,我们汇编了一些客服机器人的主要实现错误,以及如何避免这些错误的技巧。

环信智能客服机器人:“什么是真的有优势?”

发布于 2021-04-01 10:27:59 | 阅读 127087

有谚语这样说:清明时节,种瓜点豆;清明谷雨两相连,浸种耕种莫迟延;清明有雨麦苗肥,谷雨有雨好种棉。 环信智能客服机器人这样说:您注册智能客服机器人了吗;您体验了智能客服机器人给自己业务带来的价值了吗;那您知道智能客服机器人新上线的答案组功能优势在哪里吗?

环信客服机器人更新:同义词管理、答案挖掘进一步为企业降本增效

发布于 2021-01-21 16:55:53 | 阅读 132505

新年伊始,万象更新;岁月不居,天道酬勤;这不咱们环信客服机器人上线了新功能!

电商平台客服机器人功能设计与实现研究

发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 37612

本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角,着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径,为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。

上线客服机器人,你想好了吗?

发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 36262

2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。

环信客服机器人v8.0.3发布:教你快速构建知识库,精准识别访客意图

发布于 2020-03-27 13:59:59 | 阅读 30639

环信客服机器人v8.0.3版本发布更新,主要增加新手引导和转人工高频意图分析两大功能模块。可以帮助客服快速生成知识规则、构建知识库,精准识别访客意图,清晰查看客服与访客具体会话内容,进一步减轻客服工作压力。

智能客服机器人“开启”国内千亿级企业Saas客服市场

发布于 2019-10-22 10:48:48 | 阅读 24389

2015年一年,随着企业级SaaS应用服务的飞速发展,To C(to custumer)用户市场在庞大的用户群体的推动下也日渐饱和起来,而To B( to business)市场却还存有很大的空间市场。

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