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物联网+生物识别,构建银行客户中心的全面体验

发布于 2022-08-01 17:08:23 | 阅读 21205

疫情冲击下,银行金融服务的主阵地已基本转移到了线上。完善全面体验环节中的每项要素成为银行客户中心当下的重点工作。随着近年来金融科技的兴起,物联网和生物识别技术在金融领域的应用更加广泛,打造丰富的感官体验正成为日益成为银行线上服务竞争力的护城河。

客户中心职业技能的数字化影响

发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 20108

客户中心的数字化将和企业数字化进程同步,对内通过数字化赋能,对外则是提供数字化服务,这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。

客户中心运营管理方法之现场管理初探

发布于 2021-08-10 14:37:18 | 阅读 24339

什么是现场实时管理应急方案?什么是短期重新规划方案?文章会针对这两项进行讲解。

客户中心行业企业新产品创新与上线法律风险及合规应对

发布于 2021-03-04 10:25:13 | 阅读 28028

本文将简要介绍当下新产品创新上线的法律风险及合规应对,以帮助客户中心行业企业更好地理解在进行技术创新、产品和服务模式创新的同时,如何协调资源配置对创新产品或服务与市场的完美对接进行合法性审查。

后疫情时代客户中心的八个关键挑战

发布于 2021-02-23 14:53:07 | 阅读 29585

数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落,2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接,也经历了疫情带来的运营考验,在高绩效运营、向体验转型和数字化的进程中仍然面临着各种挑战。

客户中心服务营销的关键时刻和实施探索

发布于 2021-02-02 15:13:56 | 阅读 31610

笔者在客户中心从事管理工作多年,亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化,深刻认识到服务与营销已经高度融合,但多数机构从完全被动的服务到服务主动,再到服务营销的策划落地,并不是一件容易的事情。下面就一家完全呼入型的企业如何尝试转型和寻找服务营销机会探讨服务营销的关键时刻掌握及实施落地。

环信大学:12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 14:52:12 | 阅读 63180

12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新,被认为是全球最忙碌的网站。

环信大学:业务互联网化与客户中心韧性服务 —— 浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 28608

12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新,被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说,服务请求和服务资源不匹配,是永恒的话题。

环信大学:12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 30220

从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看,12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。

环信大学:从IT建设模式变化看客户中心发展

发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 33164

客服系统作为企业IT系统的一部分,基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展,但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化,可能对客服系统的发展趋势带来启发。

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