7月5日，中国保险行业软件供应商中科软科技宣布，战略投资国内领行的企业级软件服务商环信，在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作。同时在签约现场，环信CEO刘俊彦宣布发布环信机器人4.0，致力于为企业提供低成本可持续运营的机器人解决方案。

　　中科软科技战略投资环信签约现场

　　强强联合，全产品线全方面战略合作

　　环信成立于2013年，是国内领行的企业级软件服务提供商，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。

　　强强联合下的中科软全媒体智能客服平台，全方位融合全媒体客服、云呼叫中心、智慧工单和智能机器人，将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧客服平台。通过环信的AI和大数据赋能，将把国内领行的深度学习和NLP技术落地应用到保险行业业务场景中，将业务流程标准化、自动化，提升服务效率，深度挖掘客户价值，提供更好的用户体验，更高效便捷地服务于客户，最终得以应用人工智能技术实现真正的智能服务。

　　环信机器人4.0赋能，全面开启保险智能服务时代

　　环信本次发布的机器人4.0包括三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)，以及保险行业智能机器人解决方案，一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

　　环信机器人4.0在环信业内领行的AI算法能力平台基础上，针对大型AI落地项目需要深度算法调优和大规模知识建设的场景，提供了面向客服团队及专职知识训练师的客服机器人运营平台，打造“数据清洗标注”->“模型训练”->“效果评测”->“用户反馈”的完整学习闭环，并提供开箱即用的预装通用领域知识图谱和行业知识图谱，使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。

　　环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力，针对寿险、财险的保险智能客服、智能IVR、智能外呼、产品推荐、代理人支持等领域结合中科软多年的保险行业落地经验提供智能化保险解决方案。以环信财险机器人解决方案为例，环信机器人在业界领先的算法和工程能力基础上，预置了财险服务通用知识库，涵盖了从保险百科到批改理赔等大部分保险服务场景，并与中科软保险核心业务系统预打通，帮助保险企业大大缩短AI项目的实施上线时间。

　　中科软科技股份有限公司高级副总裁孙熙杰表示：“保险业的需求在朝着多样化、个性化方向发展，人工智能等先进的科技成为保险发展内在要求和新的驱动力。在人工智能领域，中科软与环信强强联手，将打造人工智能时代背景下全媒体云计算架构的创新智慧平台。做好保险行业的人工智能，让保险行业的人工智能可以引领金融业。一个保险智能服务时代已然开启!”

　　关于中科软科技：

　　中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金38160万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。其中，自主开发的行业通用软件产品广泛涉及金融保险、邮政、新闻媒体、烟草和石化领域，尤其在保险行业具有绝对领先地位，目前已经广泛服务于全国百余家保险企业。

　　关于环信：

　　截至2018年底，环信即时通讯云共服务了216907家APP客户，注册开发者超25万，SDK覆盖手机终端16亿部。典型政企用户包括：中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多企业。包括中信证券、中意人寿、平安、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户并推出相应的深度行业解决方案，已经在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了领行优势。