环信客服云v5.43发布：在线客服全面升级，专业小程序客服即将推出

客服转接会话页面，客服状态排序优化

客服转接会话页面，客服列表按照状态顺序展示，状态为获取列表时的状态。

状态顺序：空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线。

待接入筛选支持多选技能组

涉及页面如下：

客服模式：待接入 > 筛选排序
管理员模式：待接入 > 筛选排序

历史会话支持筛选访客ID

支持根据访客ID筛选历史会话。

涉及页面如下：

客服模式：历史会话 > 筛选排序
管理员模式：历史会话 > 筛选排序

常用技能组交互优化

支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。

设置常用技能组：

进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，点击“编辑”按钮，勾选技能组名称，并保存。

会话转接常用技能组：

设置常用技能组后，在会话转接页面，打开“显示常用技能组”开关，即可直接选择常用技能组。

成员管理-技能组列表支持按名称搜索查询

技能组列表新增搜索框，支持按技能组名称搜索，快速定位目标技能组。

渠道管理-网页，重构页面布局，新增信息栏设置

按功能重构为4个Tab页：接入方式、样式设置、功能设置、信息栏设置。

新增网页链接接入方式；新增信息栏设置（常见问题、自助服务）。

接入方式

支持集成网页插件和集成网页链接两种方式。

集成网页插件

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页 > 接入方式”页面，将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前，保存并发布。

英文版集成网页插件：

进入“客服模式 > 客服信息”页面，将系统语言修改为英文。
进入“Admin mode > Channels > web”页面，拷贝网页插件的代码，并插入您的网站的HTML源码的</body>标签之前。

代码示例：

<script src='//kefu.easemob.com/webim/easemob.js?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6'></script>

集成网页链接

使用网页链接将客服聊天页面集成到您到网站，即可完成客服云的快速接入。

网页链接示例：

https://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6

样式设置

广告栏设置

文本模式：

开关开启，可以设置广告消息，并展示在聊天窗口。

导航菜单模式：

支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单，并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息（从素材库选择），当访客点击菜单项时，自动向访客发送对应的图文消息。

开关打开时，同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服，并创建会话。

访客端示例（导航菜单显示在聊天窗口上方）：

注：自定义导航菜单为企业版、旗舰版功能。

企业形象展示位

开关开启，可以设置企业品牌广告，并展示在聊天窗口。

选择主题风格

选择聊天窗口和悬浮按钮的颜色主题。

H5网页标题

设置H5网页在浏览器页签中显示的名称。

注：该功能只对H5网页生效。

功能设置

启用留言

开关开启，将在聊天窗口显示“留言”按钮，允许客户在聊天过程中提交留言。

下班留言设置

设置下班后，关闭客服或机器人接待时，访客点击联系客服按钮：

进入留言页面
展示默认消息（需要设置消息内容）
进入聊天窗口

主动评价功能

开关开启，将在聊天窗口显示“评价客服”按钮，允许客户在聊天过程中主动进行满意度评价。

会话事件提示

开关开启，将允许客户在聊天窗口查看会话事件，如会话开始、转接、结束等。

消息同步功能

开关开启，将允许客户打开多个窗口时收到新消息通知。

最小化窗口功能

开关开启，将在聊天窗口显示“最小化”按钮，允许客户最小化窗口。

注：H5网页不支持。

提示音

开关开启，将在聊天窗口显示“提示音”按钮，访客收到新消息时会有声音提示。该按钮允许客户开启/关闭提示音。

注：移动端浏览器不支持。

窗口拖拽功能

开关开启，将允许客户拖拽聊天窗口。

注：H5网页、移动端浏览器不支持。

转人工客服

开关开启，机器人接待会话时，将在聊天窗口显示“转人工”按钮，允许客户点击按钮联系人工客服。

指定技能组

若指定技能组，客户发起的会话由指定的技能组接待。若不指定，客户发起的会话按系统默认规则分配。

指定关联

若指定关联，该网页插件由该关联接入客服云。若不指定，该网页插件由系统分配的关联接入客服云。

信息栏设置

常见问题

网页插件-信息栏设置，用户可手动添加常见问题，添加后在访客端展示常见问题列表，访客可点击问题查看对应答案。

常见问题仅支持文字类型（问题描述最多20个字符，答案描述最多1000个字符）。

开关打开时，访客端会自动显示常见问题。关闭时，不显示常见问题。

自助服务

网页插件-信息栏设置，新增自助服务功能，用户可通过设定业务名称、业务链接、业务图标添加自助服务。

开关打开时，访客端会自动显示自助服务。关闭时，不显示自助服务。最多可以配置 8 个自助服务。

添加自助服务：

访客端信息栏样式说明

PC端样式说明：

根据常见问题开关状态、自助服务开关状态，在访客端右侧显示或不显示常见问题列表、自助服务按钮。
点击常见问题列表可以展开显示问题和答案或收起只显示问题；点击自助服务按钮，跳转至设定的URL。
悬浮窗显示（集成网页插件）时，访客端宽度增加一倍，聊窗尺寸不变，聊窗右侧显示常见问题和自助服务。
独立页面显示（集成网页链接）时，访客端默认显示1024*768，聊窗右侧显示常见问题和自助服务（各占一半）。

移动端样式说明：

新增一个访客端落地页，显示信息栏内容，联系客服作为悬浮按钮，点击后跳转显示聊窗（刷新页面）。
悬浮窗显示（集成网页插件）时，点击悬浮按钮后：常见问题和自助服务，开关有一方打开，访客端显示新的落地页；开关均关闭，显示现有访客端页面。
独立页面显示（集成网页链接）时：常见问题和自助服务，开关有一方打开，访客端显示新的落地页；开关均关闭，显示现有访客端页面。

支持设置“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”

新增“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”开关，若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。

设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面，打开“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”开关。

注：

“只存在一方消息”的判断范围：从最后1条消息往前50条内的人工客服和访客消息。
欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话，不适用于“仅机器人接待时”的会话。

知识库，“添加/修改知识”支持编辑作者名称

“添加/修改知识”支持编辑作者名称，“作者名称”字段为非必填项。

现场管理新增筛选排序

现场管理新增筛选排序，支持按客服状态、技能组筛选。

注：现场管理为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

现场管理新增拖拽调整技能组，当前接待数、最大接待数排序功能

支持在现场管理页面拖拽调整坐席所在技能组。

支持在现场管理页面，按当前接待数、最大接待数进行排序。