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网页渠道访客端增加主动邀请功能

管理员-渠道管理-网站-样式设置，新增二级Tab页【邀请窗口】，支持邀请机制和邀请样式设置。 可在访客端展示主动邀请窗口，邀请客户发起咨询。

注：使用该功能，需要用户网页初始化时，加载环信客服云网页插件的configId。

网页渠道支持配置是否允许客户发送附件功能

管理员-渠道管理-网站-功能设置，增加设置项-发送附件功能 开关，开关开启将允许客户在聊天过程中发送附件。

网页渠道新增粉色主题风格【烂漫樱花】

客户中心查看历史会话记录（互动记录）样式改版

客户中心-客户信息，客户详情页显示改版，具体如下：

  • 合并“基本资料”和“客户标签”tab页，改为左侧显示。

  • 原“互动记录”tab页，改为“历史会话”tab页，并支持按“全部”、“本周”、“本月”、“上月”进行筛选，默认显示本周历史会话记录，点击列表可打开详情。

  • 新增历史通话、历史工单tab页，可按“全部”、“本周”、“本月”、“上月”进行筛选，默认显示本周历史记录，点击列表可打开详情。

待接入超时提醒时间支持按秒设置

管理员模式-设置-系统开关，待接入超时提醒，排队超时提醒时间原来支持到分钟级，现优化为可按秒设置。

同级会话标签支持拖动排序

管理员模式-设置-会话标签，同级会话标签支持拖动调整顺序。

会话相关统计新增筛选时间段文案说明

管理员模式-会话统计，工作量/工作质量/客服时长统计/访客统计/排队统计，筛选排序项中新增可筛选时间段的说明。

以工作量统计为例：

工作质量统计中评价率指标支持排序

管理员模式-会话统计-工作质量，“评价率”指标支持排序。

云呼叫中心

新增通话质检功能

管理员模式-设置，新增通话质检评分项设置功能，可设置通话质检评分项。 管理员模式下新增通话质检功能，可对正常挂断的通话进行质检打分。

历史通话详情支持查看客户资料及质检内容

历史通话详情页右侧新增客户资料及质检记录tab页。

优化历史通话录音批量下载功能，可支持更大数据量下载

客户中心支持查看历史通话及历史工单记录

请参考客户中心查看历史会话记录（互动记录）样式改版中内容。