联络中心如何实现虚拟座席和人工座席的智能融合？

发布于 2022-08-29 15:02:59 | 阅读 93096

联络中心如何实现虚拟座席和人工座席的智能融合？

联络中心 技术 坐席

惊艳！iOS 15 巨量更新，Mac 与 iPad 无缝融合，苹果这次有鸿蒙内味了

发布于 2021-06-08 11:39:59 | 阅读 22073

美国太平洋时间 2021 年 6 月 7 日，又是一年 WWDC，苹果的这次开发者大会显得有些无聊：没有任何硬件，只有 iOS、macOS、iPadOS 和 watchOS 平台上显得略为凌乱和破碎的诸多小更新。

开发者大会

十大超级融合基础设施（HCI）解决方案大比拼

发布于 2021-01-06 18:17:32 | 阅读 26471

超融合基础设施(HCI)解决方案是用于在HCI中连接、管理和操作互连的企业系统的主要工具。

融合基础设施 HCI

AT Summit 2019上海敏捷变革论坛（融合突破&持续变革)

发布于 2019-11-05 16:15:19 | 阅读 19038

近年来，随着IT互联网行业管理的日趋成熟，精益、敏捷、OKR、DevOps等前沿思想受到广泛关注，组织的敏捷转型和变革也越来越普遍，看板方法、Scrum、OKR、DevOps等不再“洋气”，更多的企业开始把敏捷同其他新的管理方法融合起来，开启敏捷4.0的时代。

环信 敏捷

未来的客户服务走向——全媒体融合客服

发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 36765

国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。

客服 全媒体融合

客服专栏：“深度融合”是客服最终生产力目标

发布于 2018-12-27 10:42:59 | 阅读 26246

汪树森表示，融合是客服最终生产力的目标，那么，是谁决定了融合的方向和性质？如果我们将构成呼叫中心的海量元素科学的分类，从中找到他们彼此的关系

汪树森 融合 客户服务 5G

全媒体服务融合及其对话术脚本的要求

发布于 2018-08-23 18:37:04 | 阅读 27738

实现全媒体服务对于企业客户服务工作的意义，在于有效提高了客户在享受企业提供的产品与服务时信息反馈及信息交互点的触及率。简单来说，就是在客户需要提供帮助的时候，我们就有触手可及的方法让客户联系到我们。

全媒体 客户服务 客服 呼叫中心

方正融合营销部总经理马骁--加速客服服务外包创新

发布于 2018-05-07 17:05:31 | 阅读 24121

提起方正，从1996年自建呼叫中心到今天有20多年时间，2010年起方正做呼叫中心外包业务，到现在已经是第8个年头，坐席规模达到三千席。

方正 马骁 客服服务 外包 环信客户互动云

案例：区块链如何融合改变人工智能？

发布于 2018-03-05 11:23:23 | 阅读 32641

区块链已经给金融领域带来了很大的影响，目前，研究人员正研究更深层次的领域，试图将区块链融入更复杂的技术领域中去，如大数据，物联网，最重要的是人工智能。

区块链 人工智能

环信客户互动云v5.29已发布：十余项更新，融合工单、耳语功能亮相

发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 42279

融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能：在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。