发布于 2022-07-08 11:05:38 | 阅读 19494
自2020年新冠疫情以来，企业已经发现，在云中部署的更具灵活性的呼叫中心不仅仅是提高生产率和降低成本的解决方案。在不可预测的时期，能够支持远程或混合劳动力可以确保业务连续性。
发布于 2022-07-08 10:33:27 | 阅读 20431
语音分析正在成为联络中心越来越流行的技术。它捕获、分析和报告客户对话内容的能力可以帮助组织提高其服务质量并确定成本节约和流程改进机会。从 2021 年到 2026 年，语音分析行业预计将以 22.14% 的复合年增长率增长。
发布于 2022-03-14 10:29:18 | 阅读 30505
无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"
发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 22063
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2021-11-11 11:27:22 | 阅读 20998
呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。
发布于 2021-10-29 15:05:21 | 阅读 19625
有效的呼叫中心计划有助于激励和支持您的座席尽最大努力帮助客户解决问题。有很多方法可以优化呼叫中心的座席表现。
发布于 2021-07-22 15:21:37 | 阅读 21566
现在不断有企业开始建设呼叫中心系统，企业可以通过降低通信费用获得更长的通信时间，使销售和客户服务人员能够更多地接触客户，提高成单率。那么，部署云呼叫中心对企业有什么意义呢？小编将从下面内容开始详细介绍。
发布于 2021-06-08 11:43:46 | 阅读 34870
呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。
发布于 2021-03-18 16:32:52 | 阅读 49185
平均处理时长即AHT（Average Holding Time），指处理完一通电话所需的平均时间，是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 （如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容，甚至操作呼叫信息统计分析功能等）的时间总和。
发布于 2021-01-07 14:45:55 | 阅读 28629
近期，朋友圈总被“加油，打工人”刷屏。“打工人”的梗火爆网络，无论是在工地搬砖的工人，还是在办公室工作的白领，亦或是中层领导、创业者，各行各业的年轻人都开始自称“打工人”。在打工人的群体中，呼叫中心打工人也属于打工人中的一种，他们凭借顽强的意志、超长待机模式成为打工人圈内的一颗星。
