发布于 2020-02-07 14:11:54 | 阅读 42953
对于所有行业的服务部门，尤其是人员密集型的客服部门而言，通常都认为是成本中心，整体重视程度不够，部门话语权不足，一直以来都是考验部门在有限条件下的资源调配能力和执行效率。而面对本次疫情，更是对服务运营能力一次前所未有的挑战和考验。“抗击疫情，客服人在行动”，本文应《客户世界》邀约而专门撰写。
发布于 2020-02-03 15:32:52 | 阅读 21069
发布于 2020-02-03 15:05:39 | 阅读 28806
在本次新型肺炎疫情，春节期间给医疗、交通运输、政府部门、工业制造、农牧养殖、电影院线带来巨大挑战。而大家可能会发现，对应危机时，首先考验的就是广义的服务能力，即在有限条件下的资源调配能力和执行效率，就像网上对河南模式和杭州模式的讨论和思考，简单有效，直指核心问题。
发布于 2020-02-03 14:28:25 | 阅读 44654
环信视频客服从1月28日（大年初四）对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供的免费服务，目前已经有数十家医疗机构和企业申请开通正常运行中。
发布于 2020-02-03 14:04:02 | 阅读 27951
环信视频客服可以帮助医院远程确诊，避免春节返程高峰交叉感染，同时释放珍贵的线下医疗资源给更需要帮助的确诊病人。帮助公益组织等服务机构提升沟通服务效率，做到有的放矢。帮助政府机关、企业等更高效的传达信息......
发布于 2020-01-16 15:56:11 | 阅读 23814
业务话术设计主要是指与企业产品或服务流程相关的话术内容设计，在谈及这方面的话术设计过程中，由于业务话术对于每一家企业来说都不相同，因为每一家企业的产品都有自己的特点，所以我们讨论的是业务话术应该呈现出来的信息的公共点与特征，怎么设计业务话术可以更好的抓住客户的兴趣点和关键点。
发布于 2020-01-15 15:34:58 | 阅读 26424
2020年农历春节离我们越来越近，在这期间做好留岗人员的排班是很重要的，既要保障运营指标和客户满意度，还要照顾留岗员工的心态，确保他们的工作积极性，这对排班师来说是不小的挑战。接下来，让我们从4个维度来探讨春节期间排班都需要关注哪些方面。
发布于 2020-01-14 15:20:18 | 阅读 19355
好产品就是企业拓展市场、争夺用户的重要武器，尤其是在产业互联网时代，当传统营销手段的作用越来越低，优质、稳定的产品，就是企业最好的广告。
发布于 2020-01-09 16:30:22 | 阅读 20740
客服：您好，很高兴为您服务。 用户：有什么优惠？ 客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受…… 用户：什么？要钱的？算什么优惠。
