环信客服云周刊第87期

发布于 2019-11-14 16:14:22 | 阅读 16536

第87期

客服大咖分享：管事+管人，客服中心运营也可以很简单

发布于 2019-11-12 13:40:16 | 阅读 23119

班组长的核心管理能力是沟通技巧、辅导技巧和激励员工的技巧；班组长的核心素质是责任心、专业度和自省力；目前，从对众多客服中心班组长的能力测评结果来看，班组长最为欠缺的是运营分析能力，最需要提升的工作习惯是工作的主动性和创新能力。

客服管理

第86期-环信双11客服攻略："人机协同"应对海量咨询的最佳实践

发布于 2019-10-28 14:52:01 | 阅读 37154

第86期：环信双11客服攻略："人机协同"应对海量咨询的最佳实践---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊

在客服，请戒掉自己的情绪

发布于 2019-10-28 14:36:52 | 阅读 23682

职场道路千万条，情绪管理第一条，情绪管不住，后悔掉眼泪。

客服 情绪管理

顾客是上帝，那客服是什么？

发布于 2019-10-25 16:00:39 | 阅读 27258

假如你把今天遇到的每个客户，都当成你最尊重的人去服务，会发生怎样美好的事情呢？致敬每一位在客服行业奋斗的同行，愿你我出走半生，归来仍是少年！

客户 上帝

环信双11客服攻略："人机协同"应对海量咨询的最佳实践

发布于 2019-10-25 15:52:29 | 阅读 26360

据数据统计，在2018 年 11 月 11 日当日，天猫客服机器人当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%，据悉，这也是阿里第一次在双11全面采用人机智能协同客服。

环信大学 环信双十一 环信双11 人机协作

智能客服机器人“开启”国内千亿级企业Saas客服市场

发布于 2019-10-22 10:48:48 | 阅读 22594

2015年一年，随着企业级SaaS应用服务的飞速发展，To C(to custumer)用户市场在庞大的用户群体的推动下也日渐饱和起来，而To B( to business)市场却还存有很大的空间市场。

环信 机器人 智能客服

环信客服云周刊第85期-2019企业服务(TO B)排行榜：环信位居行业TOP1

发布于 2019-10-15 11:25:26 | 阅读 36620

环信客服云 周刊

「干货」透过一张表看“客服部两个岗位考核指标”

发布于 2019-10-08 11:44:28 | 阅读 34007

客服管理的干货，如果你一直对客服考核有困惑，那么本文将对你解决管理工作中遇到的难题大有帮助。

客服 考核 干货

【环信视频客服解决方案】天安人寿打造“服务为王”的5G保险新体验

发布于 2019-09-25 10:29:58 | 阅读 32210

“4G改变生活，5G改变社会”，5G的到来，使得万物互联变得触手可及。保险行业也在悄然发生着变革，通过各种5G技术赋能，传统保险业务的4大难题迎刃而解。

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