被誉为国内软件业第一展，为期四天的2016中国国际软件和信息服务交易会于6月19日在大连落下帷幕。随着“互联网+”与各行业的深度融合，软件和信息服务行业将发挥更加重要的作用。作为企业级服务的明星垂直领域，SaaS客服也成为此次大会关注的焦点。本届软交会共吸引60多个国家和地区的743家企业、1.5万名业内人士和3.6万名观众参会。

环信荣膺“2016中国最佳SaaS产品奖”

“企业服务创新论坛”是一年一度的软交会的重点组成部分，前面已成功举办三届。在第十四届大连软交会“2016企业服务创新论坛”上，企业家们齐聚一堂共同探讨中国企业级服务的未来。同时，2016企业服务创新论坛金i奖颁奖盛典揭晓，环信作为中国企业级服务明星企业一举摘取“2016中国最佳SaaS产品奖”。评委们给了环信企业级服务里的最高评价：“当企业级SaaS服务如雨后春笋般涌现，我们在百花齐放的景象中能找到如此坚实沉静一朵，绽放自身的光彩。作为SaaS客服软件行业唯一一家同时拥有PaaS和SaaS产品的公司，环信以此建立其强大的壁垒;不急不缓，水到渠成，它们为中国企业提供着最高效可靠的SaaS服务。”

环信副总裁发表主题演讲《客户服务的智能时代》

环信副总裁程旭文在论坛做主题演讲诠释了在“互联网+”时代智能SaaS客服的重要性。程旭文认为，互联网+时代的用户获客成本非常高，例如电商行业获取一个新用户成本是维护一个老用户的三倍到十倍。如何能让一个用户长期留在我们的产品和服务上?而且客户的渠道来源多种多样，解决这些问题非常重要。环信移动客服全媒体接入可以实现多渠道的用户来源一键管理一键回复。客户服务是有温度的，温度的高低同时决定了服务的满意度，环信移动客服可以实现对客户的交互进行情感分析，基于大数据技术的环信客户声音可以极大提升留存和转化从而实现精细化运营。

随着人口红利消失，人工成本上升，企业客服面临的“用工荒”将持续扩大，运营成本将越来越高。环信利用智能机器人技术实现精准高效自动推送，自动问答，可以帮助客户解答80%的常见问题，极大提升效率降低成本，而环信首推的“人工+智能机器人”的协作服务被证明是现阶段最适合的客户服务方式。

本届软交会以“数据·共享，智慧·创新”为主题，企业级服务应以构建生态圈的创新能力为本，以客户为中心迭代，最终演变为“连接创新改变生意”，环信即时通讯云就是这样一根连接“人与人”的管道。资源共享整合，以开放的态度，方能合作共赢。大数据是另一种连接，是海量的、相关或非相关的数据的连接，连接创造价值，并且数据的价值因连接的广度和共享而产生质变。环信移动客服基于大数据研发的创新产品“客户声音”，通过热点话题分析发现新畅销商品，通过情感度分析发现服务问题，帮助企业实现广度客户的连接从而创造更大价值。

关于环信移动客服：

环信移动客服致力于连接“人与商业”，作为全媒体智能云客服倡领者，支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、移动端客服和呼叫中心等多种渠道。基于业界领先的IM长连接技术保证消息必达，不丢消息不丢单，并通过强大的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。

截至2015年底，环信移动客服共服务了12000家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等20大领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、随手记、海尔、51talk，链家自如客、神州专车等众多互联网和传统企业。根据易观国际发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告2015》显示：截至2015年第三季度，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比为77.4%，以绝对优势稳居行业第一。