发布于 2019-12-12 11:24:59 | 阅读 16902
发布于 2019-12-10 14:36:23 | 阅读 24762
减轻客服管控压力，环信客服云一直在路上。正值双12到来之时，环信客服云实时监控、现场管理功能升级，新增团队管理、大屏监控功能，助您强力应对海量咨询，轻松管控客户服务全流程。
发布于 2019-12-06 18:08:40 | 阅读 43931
职场竞争激烈，客服工作繁琐，员工难免压力大，需要定期纾解，那有什么好的解压方式呢？推荐以下12种，相信一定有一款适合你。
发布于 2019-12-05 15:02:50 | 阅读 20602
《2019职场人年中盘点报告》数据显示，受阅历的影响，年龄越小的职场人，越容易感到焦虑和迷茫。特别是95后初入职场的新人，据调查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦虑，在所有年龄段人群中占比最多。
发布于 2019-12-05 14:59:57 | 阅读 38031
有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售……在公司里是一个中间角色。
发布于 2019-11-27 16:04:17 | 阅读 21907
发布于 2019-11-26 17:56:10 | 阅读 33760
由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。使用智能对话的预期收益较高且呈多样化，在降本、增效、创收等方面都能够给业务带来更大的帮助。
发布于 2019-11-22 15:50:46 | 阅读 31624
每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。
发布于 2019-11-20 15:53:10 | 阅读 29784
纵观国内客服体系从早期主要针对售后阶段，发展到当今对销售的全生命周期覆盖，客服中心从成本中心逐渐转型为涵盖售前售中售后的价值中心。
