发布于 2019-09-24 16:51:46 | 阅读 33116
行业领先的保险公司为更好地支持未来战略发展目标，实现在新环境下的可持续发展，进行传统客服系统的改造升级迫在眉睫，普遍需要建设一套功能齐全、用最先进技术赋能的新型客户互动中心(Customer Engagement Center)。 珠峰保险也正是在这个时代背景下做出了对原有呼叫中心全线升级的决策，希望在客户体验、功能扩展、运行稳定上做到有较大的提升，具备呼叫中心从成本中心向利润中心转移的基础。
发布于 2019-09-19 11:19:56 | 阅读 40201
发布于 2019-09-19 10:49:00 | 阅读 26019
最近发现，好多客服朋友自从工作后，出现在朋友圈的频率越来越少。 据说看图说话是最好的表达方式，您看看是不是这么回事？
发布于 2019-09-18 16:41:01 | 阅读 21177
目前客服的智能输入、答非所问，客户等待时间长的现象很是严重。那么客户服务过程中最大的“痛点”是什么？
发布于 2019-09-18 14:33:16 | 阅读 26951
本文从“有效沟通的 5 个关键词”“客户服务的 5 大关键点”“客户对客服的真实期望”“客户服务语言”“投诉应对技巧”“客服回访规范及用语”6 个维度阐述了客户服务的重点注意事项，看后必有裨益。
发布于 2019-09-10 13:40:47 | 阅读 36374
发布于 2019-09-09 17:01:16 | 阅读 26114
小伙伴们，环信客服云又更新啦，本次更新的版本号为 V5.46，增加了在线客服12个功能，云呼 42个功能，快来看看哪些是你期待的吧。
发布于 2019-09-09 14:34:31 | 阅读 27562
卖小龙虾的客服，没错就是那个暴脾气......超凶的......好想拿小拳拳锤他......你觉得这样的客服如果是真实存在的话能活多久？
发布于 2019-09-05 11:19:49 | 阅读 47150
第一，客服部门需要面对客户和自己内心双重压力的部门。 第二，客服部门人员众多，人员素质普遍偏低。 那么客服主管如何管理客服部门，需要具备哪些知识呢！
