发布于 2019-12-26 16:46:44 | 阅读 70690
本次，环信智能客服凭借创新的机器人4.0产品，业界较早的NLP、CNN/LSTM神经网络、深度学习技术以及四大解决方案落地覆盖的行业头部客户优势，获得“年度编辑推荐——技术产品奖”，体现了专家团和行业对环信的肯定和认可。
发布于 2019-12-24 17:03:59 | 阅读 26273
CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，最后由专家评审投票决定各个奖项的归属，具有行业权威性。
发布于 2019-08-12 00:00:00 | 阅读 38898
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了客户良好体验，怎样避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。
发布于 2019-06-18 15:03:31 | 阅读 48381
据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。
发布于 2018-05-28 15:47:38 | 阅读 28301
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题。
