发布于 2018-01-31 11:15:51 | 阅读 29724
据国家邮政局最新数据显示：“2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。未来几年仍将保持超过20%的速度增长，预计到2020年包裹数或突破700亿件，市场空间仍然巨大。”
发布于 2018-01-26 11:48:28 | 阅读 37386
现代社会随着互联网的迅速发展，各行各业的服务更倾向数据化和机器化，把语言信号作为研究对象的分析报告非常多，但多数是对语言词汇的准确性做研究，往往忽略了会话中的情绪信息
发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 33573
随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。
发布于 2018-01-16 15:21:55 | 阅读 33009
很多企业发现虽然网站的IP流量在上涨，订单销量却没有获得线性增长，虽然已经进入了一个新的时代，但是网站的成交量依然差强人意。问题出在哪呢？
发布于 2018-01-11 17:17:39 | 阅读 32456
依托优惠券这一工具玩转互联网营销，纵观当前BAT三家巨头，均在不同的平台及界面使用优惠券这一工具，但内容为本、优惠券为器，内容策划不容小觑，造团购、秒杀、天天惠等强势营销品牌，如地市公司开展充值200到账400元等给力营销方案即可通过APP优惠券平台承载，提升APP下载量及活跃数，提升业务收入，做好存量保有。
发布于 2018-01-10 19:01:15 | 阅读 31181
随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。
发布于 2018-01-04 19:05:57 | 阅读 33359
刚刚过去的首届“邮乐919购物狂欢节”（以下简称“邮乐919”）成功落幕，活动期间邮政11185客服中心完成了投产以来规模最大、覆盖面最广、外呼调查问卷最复杂、获取客户数据最全面的一次全国性电话营销活动
发布于 2018-01-04 19:01:55 | 阅读 40107
移动互联网时代以来，国内各类互联网环境不断进化，互联网产品及服务讲究用户体验，得用户者得天下，互联网的理念不仅引领了开放、共享、良好的商业环境生态，同时也促进了消费整体升级，这种升级引领企业从为用户提供服务向为用户提供更好、体验更佳、更为人性的服务进行转变，在消费升级的大潮下，如何做到更好的服务成为了一个非常值得思考的问题。
发布于 2017-12-26 15:50:27 | 阅读 54768
在服务了5W多家客户以后，我们发现很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不及时的情况，本篇由环信大学出品的文章将深度讲解二线客服怎样进入主动帮助一线模式
发布于 2017-12-21 15:08:55 | 阅读 35555
俗话说“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。在以前，我可能会对这些“老鼠屎”们的行为大加指责，有时将一些不文明的行为曝光以泄私愤。现在，除了抱怨、吐槽之外，我觉得或许自己可以做些什么，至少可以说说自己的看法。虽然不一定正确，至少有可能抛砖引玉。
