发布于 2018-03-02 14:17:41 | 阅读 29168
电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中“丁义珍”式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子
发布于 2018-03-02 11:15:47 | 阅读 26464
对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的角度去看看2020年的客户中心是什么样，这纯属抛砖引玉。
发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 25989
未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至，令人目不暇接。未来，正在加速向我们奔来。
发布于 2018-02-13 13:22:18 | 阅读 33779
这几天与一位朋友聊天，他说最近在单位经常被人穿小鞋，问我该怎么办。我不知道该怎么回答他。为什么这么说，工作这么多年，我确实没有经历过类似的事情，不过我还是送了他两句话：“戒急用忍”，“忍无可忍时无需再忍”。
发布于 2018-02-12 14:13:05 | 阅读 29252
不想回家过年的客服不是好老公，不是好妻子，不是好父母，不是好儿女....如何正确开启客服的春(tou)节(lan)模式，这是一个大家都很关注的问题，怎样在普天同庆过大年的喜庆日子里，既让客服坐席得到适当的休息，又不影响需要服务的客户得到良好的体验?
发布于 2018-02-09 14:54:42 | 阅读 27404
共享模式的横空出世可以说是社会资源整合一个不小的进步，是对社会资源利用的最大化。共享经济已经逐步渗透到各行各业，回到客服行业的角度，这种经济发展模式是否给共享客服带来了春天的气息？
发布于 2018-02-08 17:54:58 | 阅读 29649
在我们推出的《中国企业服务云图》中，CRM领域与协同OA、人力资源三者是竞争最激烈的三大领域。我们将CRM与数据服务两个紧密相关的领域合二为一进行分析，列入其中进行统计的企业就变得更多。
发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 35312
很多企业都希望有大量的客户来咨询，尤其是售前咨询，这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多，毕竟花少钱办大事是人之常情。
发布于 2018-02-01 15:58:36 | 阅读 28264
“坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘
