发布于 2022-07-08 14:23:08 | 阅读 19310
为推进国内中小微企业服务体系建设，助力小微企业服务创新发展，共同抗击疫情，环信推出公益活动“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。同时，环信客服云发布了全新的标准版、企业版和旗舰版产品，7月12日锁定环信直播间，我们将逐一解读！
发布于 2022-07-08 11:05:38 | 阅读 19499
自2020年新冠疫情以来，企业已经发现，在云中部署的更具灵活性的呼叫中心不仅仅是提高生产率和降低成本的解决方案。在不可预测的时期，能够支持远程或混合劳动力可以确保业务连续性。
发布于 2022-07-08 11:02:55 | 阅读 16462
去年7月底，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》显示，截至2020年末，国内已有16家商业银行将客服中心更名为远程银行，另有14家商业银行客服中心计划建设远程银行。
发布于 2022-07-08 10:54:31 | 阅读 16010
联络中心长期以来一直是联系和支持客户的重要渠道。根据 CCW Digital 对联络中心技术主题的市场研究，自大流行以来，它变得更加有价值。然而，不断变化的消费者行为和期望正迫使公司重新考虑联络中心的工作环境，并减少客户在试图回答他们的问题和解决问题时所付出的努力。
发布于 2022-07-08 10:48:00 | 阅读 14575
在日益数字化的世界中组建高绩效员工队伍可能令人疑惑。 但这并非无法实现 — 尤其是您将所有部分紧密集成到一起时。 当您的工具和功能无缝连接时，您的团队便为成功做好了准备，您将能够有效地管理您的员工、控制成本、并确保员工和客户满意度。
发布于 2022-07-08 10:45:37 | 阅读 22577
当新冠疫情开始时，公司几乎在一夜之间被迫将其联络中心座席转移到家庭工作场所。现在世界又开始重新开放，至少对于联络中心来说，没有立即急于返回办公室。公司已经看到了让他们的座席远程工作的好处，并且他们认为继续这种趋势是在人才库不断减少和当前经济不确定性的情况下削减成本的一种方式。
发布于 2022-07-08 10:35:04 | 阅读 18761
企业正面临越来越多的客户体验挑战，其中最重要的是客户对其服务质量越来越不满意。这种情况对管理人员来说很麻烦，因为一年甚至几个月前被认为是良好的服务体验现在被认为很差。随着对卓越 CX 的期望不断发展，公司如何才能提供始终如一的出色体验，让客户满意，甚至可能让客户赞叹不已？
发布于 2022-07-08 10:33:27 | 阅读 20446
语音分析正在成为联络中心越来越流行的技术。它捕获、分析和报告客户对话内容的能力可以帮助组织提高其服务质量并确定成本节约和流程改进机会。从 2021 年到 2026 年，语音分析行业预计将以 22.14% 的复合年增长率增长。
发布于 2022-07-07 12:39:29 | 阅读 21051
俺来也（上海）网络科技有限公司宣布完成新一轮融资，本轮融资由杉杉投资、弗若斯特沙利文资本、连创资本等国内知名机构共同参与.
