发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 42988
班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努力。
发布于 2017-09-25 14:15:59 | 阅读 35127
从互联网到移动互联网时代，我们经历了Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信这些重量级视频服务试水。与消费级应用的直播，追剧，交互、社交的火热相比，企业级服务市场的视频应用却显得异常沉寂。
发布于 2017-09-11 15:30:14 | 阅读 26467
智能客服机器人的选型于企业而言，是一件颇为头疼的事。业内人士曾指出：公司在采购智能客服产品时，如果采用的机器人和客服平台分属两家公司，一旦出现问题双方容易互相踢皮球。基于这些考量，泰康在线在智能客户流程上与环信合作。
发布于 2017-09-06 17:47:55 | 阅读 38277
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。
发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 29527
质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者既相互抗衡，又共同进退。效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约了效率发展，质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
发布于 2017-09-06 10:50:58 | 阅读 35275
在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天，云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么，云客服的价值究竟是什么呢？
发布于 2017-09-05 15:27:09 | 阅读 40143
近年来，受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响，中国证券业正处在创新转型阶段，证券业务发展正逐渐趋于多元化，行业分化进一步加剧，同时经营也更加规范化。
发布于 2017-08-16 17:02:13 | 阅读 27178
环信大学成立于2015年，承载着环信客户成功的使命，秉承传递、解惑、探索、实践的理念，在中国SaaS服务的开创之路上追求卓越与客户一起共同成长。目前，环信大学对所有客户及合作伙伴提供包括文档、视频、现场教学等多种培训形式
发布于 2017-08-16 16:02:11 | 阅读 25748
企业生存和发展的本质就是增长问题。在互联浪潮和经济衰退的今天，增长难，持续增长更难。
