发布于 2017-04-05 14:10:29 | 阅读 31976
IVR即互动式语音应答系统。它作为呼叫中心的门户，最初被赋予的作用有两点：一是初步甄别客户的需求，通过不同的按键设置导流客户需求；二是通过提供自动语音服务来降低日益增加的人工成本。
发布于 2017-04-01 15:05:19 | 阅读 29302
很多人感叹:"听过很多道理，却依然过不好这一生。听过很多创业鸡汤，却仍然没升职加薪..."那是因为你们还没有找到最正确的姿势。近日，环信CEO刘俊彦亲临美国SaaStr Annual 2017大会，帮你揭秘SaaS创业最正确的十种姿势！
发布于 2017-04-01 15:00:10 | 阅读 30130
将呼叫中心转型为客户中心。有人会认为，以这样一种方式来加深企业与客户之间的关系，无异于痴人说梦。但事实真的是这样吗？其实只要做出一些调整，呼叫中心就可以变为客户中心。
发布于 2017-04-01 14:17:03 | 阅读 26636
SaaS企业的终极竞争层面是AI层，这是一个大趋势。环信的智能客服机器人、客户声音、环信智能质检，都是AI团队打造出来的。所有的数据、业务流程最终都以AI形式展现出来，这是最终决定所有SaaS公司生死的核心关键。
发布于 2017-03-31 16:36:07 | 阅读 33847
接下来介绍一种非常重要的神经网络——卷积神经网络。这种神经网络在计算机视觉领域取得了重大的成功，而且在自然语言处理等其它领域也有很好的应用。
发布于 2017-03-31 16:25:49 | 阅读 29701
环信ceo刘俊彦讲：如何用AI来颠覆saas客服市场，从行业焦点看SaaS发展三大阶段，从核心竞争力看SaaS的四级阶梯，环信要做下一个Salesforce。
发布于 2017-03-30 15:27:59 | 阅读 42068
如何在5分钟内集成环信移动客服，包括，网页客服、app客服、H5客服、微信客服、微博客服、附带集成攻略。 好的客服系统选环信移动客服。
发布于 2017-03-29 16:40:28 | 阅读 36484
本次更新的主要内容为：新增实时视频、消息回撤、显示APP访客端的设备信息功能（均为增值服务），以及其他优化。优质的选择，环信移动客服。
发布于 2017-03-29 15:34:12 | 阅读 32893
环信ceo刘俊彦分享：环信移动客服是什么？传统客服和SaaS客服有什么区别？ 如何用人工智能颠覆客服行业，剖析用户痛点 解决用户痛处。
发布于 2017-03-29 11:15:12 | 阅读 21782
每周一期环信开发者周刊，内容覆盖产品快递，行业新闻，行业活动，社区活动，问答专栏等，更有环信社区大咖 开源的产品源码等内容。
