有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

发布于 2022-02-18 16:08:32 | 阅读 20107

沟通过程不畅，效果不理想，同样也给质检员造成很大的压力。出于自我保护，质检员只好尽量避免与座席去沟通，沟通越来越少，最后演变成了质检员觉得座席屡教不改，座席认为质检员总在找茬，双方互相埋怨，心生芥蒂的致命循环。

客服 自检 坐席

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 16944

质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

智能服务 质检 客服

智能服务时代质检角色转变探索

发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 16618

质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。

智能服务 质检 客服

从0到∞，智能质检助力质检管理升级

发布于 2021-07-01 15:03:00 | 阅读 28277

AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业的服务价值则是由员工满意度来决定的。

智能质检

拥抱AI，让质检更有温度

发布于 2020-06-16 14:26:40 | 阅读 22410

众所周知，质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式，串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要， 但在实际工作中，质检工作却往往处于两难境地。

环信 AI 质检

环信客服云v5.52更新：知识库新增筛选功能，基础质检进一步升级

发布于 2020-06-09 14:39:22 | 阅读 35305

客服模式-知识库功能优化。新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

环信 开发者 客服云 知识库

环信客服云v5.45产品更新：网页渠道主动邀请访客&语音质检

发布于 2019-08-07 11:57:10 | 阅读 28934

环信客服云又更新啦，本次更新的版本号为 V5.45，增加了在线客服8个功能，云呼 4 个功能，快来看。

环信客服云 版本更新

客服人员与质检员的“冲突”是怎样造成的？

发布于 2018-04-28 15:45:33 | 阅读 38538

呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好，有利于客户中心整体目标和实现，有利于建立良好的工作氛围，有利于整体员工流失率的降低；处理的不好，工作氛围压抑，部门间彼此对立，员工流失率增加，服务品质下降，影响客户中心整体目标的实现。

客户服务 质检员 环信客户互动云

环信客户互动云v5.32已发布，新增质检申诉功能

发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 39841

本次更新的主要内容为： 新增质检申诉功能，用于质检员完成会话质检后，客服可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后，管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情，并对申诉进行处理。

环信客户互动云v5.31已上线，新增随机质检功能，使质检结果更加公平、公正

发布于 2018-01-05 14:26:59 | 阅读 38921

本次更新的主要内容为：​优化智能机器人功能，支持为机器人知识规则设置应答策略，使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能，采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程，避免质检作弊，使质检结果更加公平、公正。