发布于 2018-03-02 11:15:47 | 阅读 27129
对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的角度去看看2020年的客户中心是什么样，这纯属抛砖引玉。
发布于 2017-04-01 15:00:10 | 阅读 30549
将呼叫中心转型为客户中心。有人会认为，以这样一种方式来加深企业与客户之间的关系，无异于痴人说梦。但事实真的是这样吗？其实只要做出一些调整，呼叫中心就可以变为客户中心。
