发布于 2020-06-05 15:48:13 | 阅读 23128
标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
发布于 2019-04-24 16:11:57 | 阅读 26128
移动互联网的发展导致碎片化时代的到来，科技网络、传播媒介的发展为人们带来海量的信息，信息的碎片化使得客户被不断细分、媒介不断小众化。
发布于 2018-12-06 14:27:42 | 阅读 22592
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
发布于 2018-11-07 14:46:52 | 阅读 29705
人工智能在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来企业会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性。智能客户服务，如何实现符合客户期望的服务?
发布于 2018-09-27 15:04:20 | 阅读 134782
随着互联网时代流量碎片化，企业与客户沟通渠道多样化。客户联系企业已不再局限于语音电话，更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式
发布于 2018-09-27 14:57:36 | 阅读 102919
前面我们说了一个企业选择新一代客户中心系统需要重视的5个方面，即行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力和服务能力
发布于 2018-09-07 14:23:54 | 阅读 29124
环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到最适合自己的客服系统。
发布于 2018-08-23 18:44:35 | 阅读 25206
在客户中心工作的那些年深有感触，客户中心绝对是一个数据的集散地，“集”是汇总了客户接触过程中的各种数据，“散”是客户中心可以从数据中加工出各种信息对外提供，虽然现实中的“散”很多时候“做到的”不如“希望的”、“演示的”那么好。
发布于 2018-07-05 11:04:29 | 阅读 39615
环信客户互动云更新，新增客户中心日志。进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面，可以查看到黑名单操作日志，点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选，点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。
