发布于 2020-10-12 14:17:27 | 阅读 24253
排队峰值指的是因为业务突发性异常，或者人力服务能力短时间内下降，产生比较严重地供需不平衡，从而导致的用户集中排队的现象。
发布于 2020-09-29 17:11:13 | 阅读 25220
在第1部分中，我介绍了自然语言处理（NLP）领域以及为其提供支持的深度学习。我还介绍了NLP中的3个关键概念：文本嵌入（字符串的矢量表示），机器翻译（使用神经网络翻译语言），以及Dialogue和Conversations（可以实时与人进行对话的技术）。在第2部分中，我将介绍另外4项重要的NLP技术，你应该关注这些技术，以跟上这一研究领域快速增长的步伐。
发布于 2020-09-29 17:04:20 | 阅读 24701
自然语言处理（NLP） 是计算机科学，人工智能和语言学的交叉领域。目标是让计算机处理或“理解”自然语言，以执行语言翻译和问题回答等任务。
发布于 2020-09-29 16:18:20 | 阅读 55753
我们需要多“大”的数据？数字化应用应该聚焦在哪里？客服中心“数字化”立足在哪里？如何结合提升客服价值进行数字化转型？
发布于 2020-09-14 11:37:56 | 阅读 37816
随着疫情防控的常态化发展，非接触式的客户服务模式扮演了越来越重要的角色，呼叫中心非现场服务的特性正在发挥越来越重要的作用。追根溯源，笔者尝试用历史演义的方式接示客户服务工作的发展历程，用以探究客户服务意识的觉醒和发展，对未来进行的另类展望。
发布于 2020-09-09 17:09:58 | 阅读 35518
电话销售技巧有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧，欢迎借鉴参考。
发布于 2020-09-09 17:04:06 | 阅读 19971
下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。
发布于 2020-09-08 15:22:57 | 阅读 26041
今年的一季度也变得极不寻常，突如其来的疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击，这场洪流将“线上协同”这一“备选项”推上了“必选项”的宝座，“线上学习”和“线上培训”也从锦上添花变的不可或缺。
发布于 2020-09-03 15:32:05 | 阅读 35672
近年来，随着市场经济的快速发展，各领域的竞争不断加强，企业之间的竞争力导向也由传统的产品、结构竞争逐步演变为服务价值的竞争。
