发布于 2020-08-17 14:48:53 | 阅读 29263
自2019年5G正式商用以来，在产业各方的共同努力下，5G取得积极进展。 从工信部发布的信息，网络建设方面，基础电信企业建设5G基站超过25万个，5G用户超过3600万。 应用创新方面，全国累计开展5G创新应用400余项，广泛涉及工业、交通、医疗等多个行业，在建的“5G+工业互联网”项目超过600余个。
发布于 2020-08-10 15:39:51 | 阅读 48607
近年来，中国正在加速向服务经济转型，迅速发展的服务业占GDP比重越来越大，在国民经济中的地位愈发凸显，服务能力成为中国面向未来发展的核心竞争力。
发布于 2020-08-04 15:29:20 | 阅读 32986
班组长职位不高，但责任不小， 班组里人员不多，但事情不少 可谓是麻雀虽小，五脏俱全。 班组长究竟应该具备哪些能力呢？
发布于 2020-07-30 15:17:49 | 阅读 28245
近年来，随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快部署使用，客服行业已逐渐成为人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。
发布于 2020-07-30 15:11:28 | 阅读 44834
前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：“我已经帮您记录了，明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。
发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 33448
1，但凡能在数字世界做的事情，都将不在物理世界进行，整个世界正在做数字化转移。2，能以服务化实现的交易，就尽量不再以实物或产权交易的方式进行，接受外包和提供外包成为常态。3，想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。
发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 30733
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。
发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 35223
本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角，着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径，为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。
发布于 2020-07-14 10:57:19 | 阅读 36795
客服行业离职率偏高是业内不争的事实，《2018年客服行业跳槽报告》调研显示，工作年限3年以下的客服，在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46.19%。
