发布于 2019-08-02 15:44:03 | 阅读 28944
小程序经历了一年用户沉淀，2019年将会逐渐实现变现转化，而交易则是小程序领域变现的重要方式，孕育着极大的潜力，而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。
发布于 2019-07-30 18:58:18 | 阅读 20526
发布于 2019-07-30 14:27:05 | 阅读 31042
根据前述产业链分析，当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。
发布于 2019-07-30 13:25:33 | 阅读 18093
最近发现在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？
发布于 2019-07-30 13:16:52 | 阅读 28642
对客服中心来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是对员工负责，也是对组织负责。
发布于 2019-07-30 12:08:46 | 阅读 18392
从消费者咨询的意图预判，到产品服务的直达，再到对话中的智能化导购，人工智能客服担负起了瓜子二手车大量的客户咨询工作。“现在瓜子二手车的售中售后咨询中，有超过90%是由‘小呱’完成的。
发布于 2019-07-25 15:37:40 | 阅读 21487
有时候会在想：淘宝客服真是一种神奇的存在，因为当逗逼做了客服，你整个人的购物体验都是蒙圈的。
发布于 2019-07-23 15:04:15 | 阅读 21103
用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。
发布于 2019-07-22 14:11:17 | 阅读 24452
在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。
发布于 2019-07-18 12:03:45 | 阅读 26643
很多企业都不清楚什么是客服知识库，知识库对于企业的意义是什么，对企业客服团队带来的帮助有多大，怎样去建设。来，讨论一下吧！
